РАТА-новости
Мультитур 09.03 автобус
 
Греция 1 апреля
 
Дубай 1 апреля
 
 
Фестиваль танца в Grecotel Riviera Olympia Resort – танцуют все!
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
Пак Тель-Авив 27.04
 
 
Грекотель  12.04
 
Туртранс 21.04
 
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Май
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930311234
 
Метрополь - Туры на Байкал Грекомания с 1 сентября  www.travelnn.ru TripAggregator  TripAggregator
 
 
Главная№3988Артур Мурадян: «Нишевым туроператорам надо серьезно перестраивать свою работу»

Артур Мурадян: «Нишевым туроператорам надо серьезно перестраивать свою работу»


Считается, что нишевым операторам сейчас легче, чем массовым, которые лишились не только бюджетного туриста, но и двух главных направлений – Египта и Турции. Но это не повод расслабляться, считают в компании «Спейс Трэвел». О том, как туроператор оценивает ситуацию на рынке и противостоит новым вызовам, рассказывает генеральный директор Артур Мурадян (фото).

 

- Эмиратская принимающая компания Al Khalidiah Tourism купила «Спейс Трэвел» в октябре 2012 года. Известно, что активный «жизненный цикл» компании – пять лет, так что самое время подводить итоги. Как вы их оцениваете?

- С момента слияния с Al Khalidiah Tourism наша компания однозначно улучшила имидж и положение на рынке. Прошлый год оказался лучшим за все это время по финансовым показателям. «Спейс Трэвел» полностью перешел на самоокупаемость. Мне кажется, это одна из наиболее удачных сделок на российском туристическом рынке, если не брать покупки TUI или Thomas Cook. У «Спейс Трэвел» и Al Khalidiah Tourism не было долгов или взаимных претензий. В компании была сохранена преемственность: первый год мы отработали с 95% «старого» штата и только потом начали увольнять по 15% сотрудников ежегодно, доведя их количество до оптимального, на наш взгляд, уровня. Нам также удалось преодолеть монозависимость – сейчас у нас есть лидирующее направление как зимой, так и летом. Арабские Эмираты занимают в нашем объеме 40%, а не почти 60%, как было раньше. Для нас очень выгодна модель без чартеров и блоков, хотя сложилась она не сразу. Какое-то время мы сохраняли чартерные программы, держали до 300 «жестких» кресел в неделю. Постепенно ушли от этого формата. Риски совершенно неоправданные, особенно сейчас. Очень важное достижение, на мой взгляд, – управляемость компании.

 

- Что вы имеете в виду?

- Многие российские компании излишне замкнуты на единоличное руководство. Это реальная проблема отечественного турбизнеса. Но один человек не может все сделать или проконтролировать. В кризис такая модель делает компанию уязвимой, лишает ее гибкости. Мы в «Спейс Трэвел» делим ответственность, так что в какие-то сферы я не вникаю, доверяю сотрудникам. У нас есть договоренность, что в России я выступаю от имени всей компании, но это не значит, что у меня вся полнота власти. В какой-то момент мне пришлось полгода работать удаленно. Естественно, я поддерживал связь, созванивался с сотрудниками, но это не было полноценным участием, а фирма, между тем, продолжала нормально функционировать. Вот это я считаю успехом!

 

- Возможно, из-за излишней централизации власти турфирмы так неохотно объединяются? Или правы те, кто полагает, что кризис – вообще не время для слияний?

- Неправда, кризис – хороший повод объединить усилия для оптимизации бизнеса. Примеров тому в разных отраслях множество. Школа альянсов предполагает, что каждый игрок оставляет за собой собственное лицо, бренд, а дальше все переплетается. Главное, от союза выигрывают оба бренда. У нас проблема в том, что никто не хочет урезать свои издержки, но ждет этого от партнера. Или готовы объединяться, когда все действительно плохо, а как только улучшается – возвращаются амбиции. 90% объединений в российском турбизнесе распадаются из-за мелких разногласий, причем нередко на уровне менеджеров. Я вообще перестал надеяться на возможное объединение с кем-то по продукту. Жаль, конечно, но и слияние – не панацея. Важнее чувствовать ситуацию на рынке и понимать, как развиваться дальше.

 

- Сейчас тренд очевиден – внутренний туризм. Планируете работать на Черноморском побережье?

- Мы действительно переключаемся на Россию. Но я не разделяю безмерного оптимизма, который многие связывают с развитием внутреннего туризма. Не надо пытаться загнать на российские курорты всех туристов без разбора. Для каждого клиента должен быть свой продукт. Поэтому мы, например, не идем в Сочи, в Краснодарский край. В Крыму выбрали всего 5-6 объектов. Все остальные нам неинтересны, потому что там будут воевать компании, которые хотят заработать по 500 рублей с человека. А скорее всего, по нашим подсчетам, речь идет вообще о 200 рублях с туриста.

 

- Тогда на каких российских направлениях мы увидим «Спейс Трэвел» в 2016 году?

- В России мы также выбираем нишевой продукт, востребованный, способный приносить прибыль. С октября 2015 года предлагаем гастрономические поездки по ближайшим к Москве областям. Но прежде, чем предлагать какой-либо продукт, с ним знакомятся, тестируют на себе, как минимум, заместители директора нашей компании. В такой однодневной поездке, как, например, «Купеческая Коломна», экскурсии объединяются с обедом и кулинарными мастер-классами, посещением экофермы. Спрос хороший, москвичи с удовольствием их берут: зимой в городе особенно заняться нечем, а тут и посмотреть, и вкусно поесть можно всего 2-2,5 тыс. рублей. Да еще детей развлечь и привезти домой экологически чистые фермерские продукты, сладости, настойки, мёд, изделия из дерева, льна, кружева и многое другое.

 

Еще одна ниша на внутреннем рынке – поездки на Байконур. Мы очень рады, что вошли в пул туроператоров при космодроме. Пока трудно сказать, как пойдет дело, но направление нам кажется очень перспективным. Во всем мире технотуризм набирает популярность. У нас тоже достаточно людей, готовых посмотреть на запуски ракет. У нас есть идеи, как создать на базе такой поездки интересный современный турпродукт. Сейчас мы его разрабатываем и, надеюсь, к маю уже сможем предложить готовые пакеты на Байконур.

 

- Действительно ли нишевой сегмент оказался более устойчив в кризис?

- Трудно отвечать за весь рынок, но для нас прошлый год оказался одним из самых успешных. Начавшийся год тоже порадовал, за январь мы получили прирост в 40% по всему объему продаж, в основном, за счет Арабских Эмиратов и Китая. Россия дает до 20% всего объема, остальное – страны СНГ. Мы финансово устойчивы, у нас нет долгов, не берем кредитов. Даже в лучшие годы рентабельность турбизнеса не превышала 10%, никакой кредит нереален, тем более сейчас. Мы не ставим чартерных программ, так что в каком-то смысле нишевым операторам действительно легче, чем массовым. Но в нашем сегменте свои проблемы. Отпадают многие дальнемагистральные направления, общая ситуация ухудшается. Агентства ждут от массовых операторов низких цен, а от нишевых – FIT-продукт. Но туроператоры не могут сейчас рассчитывать на особый тариф от авиакомпаний, он точно в этом году будет дороже, чем минимальный билет в эконом-классе. Это еще больше подтолкнет клиентов к самостоятельности. При этом у турагентстов из-за снижением спроса будет больше времени, чтобы самим забронировать FIT. Не говоря уже о том, что в некоторых агентствах за 20 лет выросли такие «зубры», которым по плечу организация любого самого сложного путешествия. Соответственно, нишевым операторам будет все труднее противостоять массовикам и самостоятельному туризму.

 

- Что надо делать в такой ситуации?

- Я насчитываю на рынке минимум 20 нишевых компаний уровня «Спейс Трэвел». Они держат большой штат, несут большие расходы на зарплату, а доходы от продаж сокращаются. Компаниям нужно срочно оптимизировать свои траты, штат, разрабатывать новые направления, причем не одно-два, а четыре-пять. С лета 2015 года мы перешли на четырехдневную рабочую неделю и сократили зарплаты на 15%. Это позволило нам накопить некий запас и спокойно пережить тяжелое лето. Штат, как я уже говорил, мы сократили еще два года назад, сейчас он оптимальный. Число работающих в январе 2016 равно тому, что было в январе 2015. Недавно проводили стресс-тесты, чтобы узнать, справимся ли с добавлением нового направления. Справились! При этом весь год у нас открыты вакансии, ищем толковых людей в отдел продукта. Уверен, что нишевым компаниям надо сейчас обратить особое внимание на кадры, на профессиональный уровень команды. Работа с клиентом потребует больше усилий, чем раньше. И, конечно, искать новые направления деятельности.

 

- А как вы оцениваете перспективы рынка в целом?

- Он продолжит сжиматься. В ближайшее время клиент еще будет ориентироваться на турпродукт, но к лету главной станет цена. Многие туроператоры будут вынуждены уйти с рынка. Думаю, в реестре останется не более 300 туроператоров. Нам, например, оплата финансовой гарантии обходится ежегодно в 500 тыс. рублей. Внушительная сумма для турфирмы в кризисное время. В конце концов, продавать билеты или гостиницы можно и без гарантии. И так думаем не только мы. Наступивший год будет сложным для всех. Развитие ситуации будет зависеть и от исхода конфликта с «турецкими» операторами. В любом случае, улучшения мы ждем не раньше 2017 года. На нынешний год заложили сценарий с долларом по 95 рублей и планируем сохранить результаты 2015 года.

 

Беседовала Светлана Ставцева, RATA-news

 
 

 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал 4 Анапа 27.04
Хорватия по 20.07
Visit Japan - виза
 


 
Говорят профессионалы
 
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
«Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральный директор
Трудно поверить, что из миллиона туристов, которые ежегодно принимают на Алтае, нельзя "набрать" 50 тысяч, которые отправятся туда через туроператора! Мы порой воюем за 30 туристов в Таиланд, а тут речь о тысячах. TUI Group каждый год отправляет в Мурманск 12 международных круизов, на которых россиян вообще нет
«В России вероятен кризис въездного туризма, но его можно предотвратить»
Сергей ШПИЛЬКО
Российский союз туриндустрии
президент
Любая недостающая или некачественная услуга в составе турпродукта портит впечатление от поездки в целом. И, рано или поздно, зарубежные партнеры просто не будут поставлять группы без гарантий соблюдения всех требований, в том числе по транспорту, переводу и посещению наиболее известных объектов показа
«Средненькие исходные данные наших гостевых домов мы превратили в серьезные преимущества»
Светлана МАРКОВА
гостевые дома «Усадьба Добролюбово» и «Медвежий угол»
директор
«Повышенную душевность» поощряем финансово. Зарплата администраторов доходит до 50 тысяч рублей, горничных – до 35 тысяч. Так что и в «Добролюбово», и в «Медвежьем углу» сотрудники порой получают больше, чем их коллеги в Москве. И мы можем себе это позволить
«Есть люди, которые по складу характера не подходят для отельного бизнеса, но не всегда это вовремя понимают»
Марина СКОКОВА
Hilton Moscow Leningradskaya
генеральный менеджер
Когда я пришла в «Ленинградскую», было неожиданно услышать от коллег: «Как хорошо, что у нас теперь генеральный менеджер - россиянка!». А дело, в том числе, в отсутствии барьера – не только языкового, но и ментального. Иногда ведь надо и «по душам» поговорить
«На следующий год мы заложили рост по туристам на уровне 5-7%, потому что существует инерция бизнеса»
Сергей РОМАШКИН
Дельфин
генеральный директор
Выездные туроператоры пришли в отели и авиакомпании с большими объемами, сформировали у себя и у них завышенные ожидания. Любой рынок, где все убеждены в росте, начинает безосновательно дорожать, риски растут для всех участников. Если реальный спрос окажется хуже ожиданий - потерь не избежать
«Глубина продажи услуг санатория "Знание" достигает двух с половиной лет»
Дмитрий БОГДАНОВ
санаторий «Знание»
генеральный директор
«Я всё о том же: нет смысла стоять пустыми, ищите и привлекайте свою аудиторию. Даже несмотря на то, что следующий год предполагается очень непростым, для тех, кто действительно захочет прибавить 25-40% к выручке, а по доходности и побольше, это абсолютно реальная задача»
«Число российских туристов на Шпицбергене за год выросло втрое»
Тимофей РОГОЖИН
Центр арктического туризма «Грумант»
руководитель
Многие туристы и в зимних, и в летних турах называли его "доступной Арктикой". И действительно, это самый близкий и доступный вариант путешествия в Арктику. Мы это выражение думаем использовать как слоган. Потому что другие места арктической России – это либо дорого, либо нет сервиса, либо нужна хорошая физическая подготовка
«Люди хотят ездить по своей стране и будут это делать независимо от ситуации»
Илья КОСТРИКИН
«Магазин путешествий»
директор
Мы – та шоколадка, которая лежит в магазине возле кассы, и ее купят даже в кризис. Неправильно думать, что дешевые туры по стране выбирают только бедные люди. Среди наших клиентов большая доля тех, кто уже побывал во многих странах. И они едут по России не потому, что это дешево, а потому что интересно
«Сельский туризм бывает настоящий, самобытный, но в большинстве случаев он, к сожалению, шашлычно-водочный»
Светлана ПАНТЮХИНА
проект «Искры надежд для российских деревень»
эксперт
Айсула Такина из крошечной деревни Иодро, творит настоящие шедевры, создала уникальную коллекцию одежды, стала победителем многих конкурсов. Сегодня во всех сувенирных лавках и магазинах Алтая можно найти изделия из войлока, кости, керамики, дерева, изготовленные местными мастерами. Эти вещи дороже, чем обычная сувенирная штамповка, но они того стоят
«Во многих нетуристических регионах России нас ждут настоящие открытия»
Лариса ФЁДОРОВА
Виадук Тур
директор
Сами регионы часто не понимают свои главные ценности и предлагают на редкость стандартные неинтересные экскурсии – главная площадь, горсовет, памятник Ленину. Поэтому правильно делают руководители тех городов и областей, которые привлекают экспертов из турбизнеса для профессиональной оценки туристических возможностей
«Наши студенты во многом дадут фору выпускникам профильных вузов»
Алексей БАРЫШЕВ
московский экономико-технологический колледж № 22
директор
Cтуденты проходят практику уже со второго курса. И она не ограничивается одной-двумя неделями и написанием курсовой работы – ребята трудятся месяцами. Многие еще и каждое лето по собственной инициативе работают в отелях и ресторанах, набираются опыта. За лучшими из них работодатели выстраиваются в очередь
«Предпочитаю иметь дело с турбизнесом, а не с прямыми клиентами»
Илья ЩУЧКИН
гостиница «Французский квартал»
генеральный директор
«Иногда достаточно просто выслушать людей, чтобы найти новые источники дохода или экономии»
Алена ЕНОВА
«Мозаика хостел»
руководитель
Нам было важно создать в хостеле особую атмосферу, ведь именно за ней люди едут в Петербург. В рамках хостела это сделать проще, потому что если в отеле люди живут сами по себе, то у нас они могут пообщаться с такими же туристами, завести новых друзей. Наша задача как собственников это удовольствие монетизировать.
«Наконец-то у агентств есть время и желание заниматься дорогим продуктом»
Екатерина ФЕДОРОВА
«Карлсон Туризм»
генеральный директор
Мы понимали, что определенная категория туристов не захочет менять своих привычных планов и по-прежнему намерена отдыхать за рубежом. И в тот момент, когда на рынке повисла пауза, мы выставили в продажу дорогие виллы, эксклюзивные предложения на островах. Это сработало
«Мы поддерживаем уральские туристические события, чтобы стимулировать развитие этих проектов, а значит и всего региона»
Эльмира ТУКАНОВА
Центр развития туризма Свердловской области
директор
Нас волнует, чтобы могли заработать и другие представители индустрии гостеприимства региона. Нам важно, как влияет тот или иной праздник, фестиваль на развитие туризма в муниципалитетах. Увеличиваются ли налоговые поступления в бюджет? Заполняются ли гостиницы, турбазы, санатории? Растет ли посещаемость музеев, спрос на экскурсионное обслуживание?
«Нишевым туроператорам надо серьезно перестраивать свою работу»
Артур МУРАДЯН
«Спейс Трэвел»
генеральный директор
90% объединений в российском турбизнесе распадаются из-за мелких разногласий, причем нередко на уровне менеджеров. Я вообще перестал надеяться на возможное объединение с кем-то по продукту. Жаль, конечно, но и слияние – не панацея. Важнее чувствовать ситуацию на рынке и понимать, как развиваться дальше
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100