РАТА-новости
Круизный дом с 18 июня
 
Библио глобус 28.04
 
 
Забивай с Royal Air Maroc! Участвуй с 6 июня по 11 июля и выиграй автомобиль!                                                                                                                   Юридическое агентство «Персона Грата» 19 и 21 июня приглашает на актуальные вебинары
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
ПАК ГЛ 2019
 
 
Royal Air Maroc - с 13 июня
 
 
Грекотель Танцы 14.06
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Июнь
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
28293031123
45678910
11121314151617
18192021222324
2526272829301
 
КС Групп музей-москва-сити Грекомания с 1 сентября 
 
 
Главная№4532Андрей Михайловский: «Инфофлот» – это супермаркет, который предлагает более 3 тысяч речных и морских круизов

Андрей Михайловский: «Инфофлот» – это супермаркет, который предлагает более 3 тысяч речных и морских круизов


В этом году компания «Инфофлот» отмечает юбилей. Начиналось всё 15 лет назад с маленького интернет-сообщества, объединенного общим интересом – любовью к круизам. О том, какой путь пройден за эти годы, рассказывает генеральный директор Андрей Михайловский.

 

 

- Итак, маленькое интернет-сообщество выросло в большой ресурс, где туристы, путешественники и эксперты обменивались опытом. Что было дальше?

- Портал оказался очень востребованным, туда заходили люди в поисках актуальной и полезной информации. И в 2003 году возникла идея открыть на его базе агентство, которое, в первую очередь, помогало бы туристу правильно выбрать круиз. Для этого была создана удобная поисковая система. «Инфофлот» стал первой круизной компанией, которая сделала такой поисковик. Технология в сочетании с большим ассортиментом стали главными стимулами для роста продаж.

 

- А потом вы решили стать туроператором?

- Буквально через год после создания агентства появилось желание самим делать круизы. В 2004 году «Инфофлот» арендовал первый корабль – теплоход «Василий Чапаев», с которым мы работаем до сих пор. Так «Инфофлот» стал и оператором, и судовладельцем.

 

- Почему судовладельцем, если судно вы арендовали?

- В юридическом смысле судовладелец не обязательно владеет теплоходом – скорее, временно распоряжается им, управляет. Сегодня у нас уже не один, а семь кораблей, курсирующих по рекам России под маркой «Созвездие Инфофлота». На них действует единый формат питания, услуг. Есть еще теплоход «Солнечный город» – на нем «Инфофлот» впервые опробовал более гибкий и демократичный формат сервиса. С 2014 года компания выступает оператором зарубежных речных круизов. Основные маршруты – Рейн и Дунай. А в планах – круизы по Сене, Роне, Меконгу, Янцзы и морские путешествия по островам Греции.

 

- То есть компания решила не ограничиваться только российскими круизами?

- Ну пока доля зарубежных круизов очень мала. По рекам России у нас едут десятки тысяч человек, а по зарубежным – несколько тысяч. Но решение выйти в реки других стран связано, прежде всего, с желанием расширить ассортимент и увеличить сезон, предлагать интересные путешествия круглый год. Главный конек зарубежных круизов «Инфофлота» – программа на русском языке для всех маршрутов.

 

- А не планируете ли расширять линейку внутренних круизов за счет сибирских рек?

- Спрос на сибирские круизы есть, но они получаются очень недешевыми. Плюс серьезные проблемы с инфраструктурой в портах стоянки судов, дорогая транспортная составляющая. Если в случае с речными зарубежными круизами есть и спрос, и хороший турпродукт, который можно продвигать и продавать, то в случае с сибирскими реками пока есть только спрос, а продукта фактически нет. Соответственно и продавать пока нечего.

 

- «Инфофлот» – генеральный агент круизов по Черному морю на теплоходе «Князь Владимир». Как вы оцениваете этот продукт и спрос на него?

- Мы начали продавать эти круизы только в апреле 2017 года, слишком поздно для старта, так что показатели прошлого сезона оказались невысокими. Но главное, что продукт туристы оценили, у нас практически не было претензий, некоторые готовы отправиться по маршруту снова. На ближайший сезон продажи начались еще в ноябре, уже продано почти 70% от объема прошлого года, это примерно 40% всех круизов на «Князе Владимире». В прошлом году мы отправили порядка 5,5 тыс. туристов, в этом планируем удвоить объем. Такой спрос объясняется просто: интересная программа и, безусловно, отличная цена – неделя с полным пансионом от 25 тысяч рублей на человека.

 

- В каких регионах есть ваши офисы?

- В первый же месяц существования «Инфофлота» офисы открылись в Петербурге и Москве. Сейчас у нас также есть офисы продаж в ведущих круизных регионах России – Самаре, Нижнем Новгороде, Казани, Перми, Екатеринбурге и Ростове-на-Дону. Нам важно быть ближе к туристам и агентам. Например, в Перми у нас обычно продавалось примерно 20 круизов в год, а после открытия офиса – точно больше тысячи. Ведь «Инфофлот» – это супермаркет, который предлагает более 3 тысяч вариантов речных и морских круизов на более 100 теплоходах.

 

- Основные продажи идут именно в офисах?

- Да. Доля онлайна хоть и увеличивается примерно в три раза ежегодно, но пока составляет не более 10% от общего числа продаж.

 

- Сколько агентств работает с вашей компанией?

- У нас более 6 тысяч агентств по всей стране. Думаю, достичь такого результата удалось, потому что мы сами начинали как агентство, нам знакомы все трудности, которые стоят на этом пути. Соответственно мы знаем способы их преодоления. Для наших партнеров с 2005 года работает программа Riverlines.ru, в рамках которой агенты получают доступ к поисковой системе, бонусы для своих клиентов, бесплатный курс обучения для сотрудников и информационную поддержку. Все это бесплатно и с хорошей комиссией 15%. Вообще круизы продавать выгодно, многие агентства это уже понимают, особенно сейчас, когда им с трудом удалось отвоевать у некоторых пляжных туроператоров «повышенные» 7% комиссии. Заключив с нами один договор, агентство получает постоянный доступ к тысячам круизов и всю необходимую поддержку для их продаж.

 

- Насколько мы знаем, у вас еще какая-то необычная система лояльности для клиентов.

- Да, в феврале мы запустили программу «Клуб любителей круизов», которую можно смело назвать новаторской. Идею подсказали сами агентства – попросили начислять бонусы не только им, но и их клиентам. Мы подумали – и согласились! И если клиент бронирует круиз через нас, мы начисляем ему на карту баллы, которые он может суммировать и потом, накопив нужное количество, обменять на тур. При этом бонусы перечисляются анонимно, на покупателя, то есть мы не перехватываем у агентства данные клиента, чтобы потом ими воспользоваться.

 

- Что нового в новом сезоне?

- Главная новинка – четырехпалубные теплоходы «Лунная соната» и «Лебединое озеро», судовладельцами которых мы стали. Это суда с оригинальной раскраской, интересной концепцией и разнообразием функций. Сейчас оба корабля готовятся к навигации, на «Лебедином озере» частично обновляются каюты и интерьеры общественных пространств. Очень ждем первых рейсов.

 

К началу навигации-2018 мы создали отдел кураторов для постоянного контакта с агентами. А еще расширяем работу в статусе генерального агента. В 2018 году для работы в этом формате у нас добавятся два трехпалубных судна: «Капитан Пушкарев» (компания «Волга-Плёс») и «Цезарь» (компания «Цезарь Трэвел»). «Пушкарев» будет ходить по Волге из Ярославля, Нижнего Новгорода и Казани, а «Цезарь» – по круговому маршруту Москва – Астрахань. Туры уже активно продаются.


 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал промо
Visit Japan - тренинг
 
 
Говорят профессионалы
 
«Приход Hilton в регионы заставляет встряхнуться местные гостиницы»
Владимир ИЛЬИЧЕВ
Hilton Worldwide в России и СНГ
управляюший директор по развитию
Не скрою, мы подталкиваем туристов к прямому бронированию на наших сайтах. Ведь при обращении к онлайн-сервисам участники программы лояльности бонусных баллов не получают. К тому же, на наших официальных ресурсах цена на 2-3% ниже
«Ключевой тренд рынка хостелов – стирание границ между форматами»
Наталья РОЗЕНБЛЮМ
Top Hotel Experts
управляющий партнер
О каком бы населенном пункте ни шла речь, для развития хостелов там изначально должна быть и деловая, и туристическая жизнь. Если в город едут только в командировку, то люди ограничиваются старыми гостиницами и общежитиями
«Инфофлот» – это супермаркет, который предлагает более 3 тысяч речных и морских круизов
Андрей МИХАЙЛОВСКИЙ
«Инфофлот»
гендиректор
У нас более 6 тысяч агентств по всей стране. Думаю, достичь такого результата удалось, потому что мы сами начинали как агентство, нам знакомы все трудности, которые стоят на этом пути. Соответственно мы знаем способы их преодоления
«Отель к открытию мы собирали, словно дебютантку на бал»
Светлана МИХАЛЕВСКАЯ
Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya
генеральный менеджер
В стандартах бренда Holiday Inn Express прописан принципиально новый формат сервиса. Например, у нас нет разделения на офисные функции и работу в сфере F&B. То есть, любой сотрудник должен уметь и заселить гостя, и кофе ему налить, и суп разогреть
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«О Японии стали чаще говорить в позитивном контексте, и это идет на пользу туризму»
Айри МОТОКУРА
московский офис JNTO
директор
Сейчас на сайтах операторов не так много пакетных туров в Японию, если сравнивать с объемом предложений по другим азиатским странам. Но если турфирма готова сделать хорошие турпакеты, мы разделим с ней рекламный бюджет. В этом году уже провели совместную рекламную кампанию с дальневосточными операторами
«Электронная путевка практически готова, часть ее функционала начнет действовать в 2018 году»
Игорь КОЗЛОВ
Комитет ассоциации «Турпомощь» по инновациям
руководитель
Скорее всего, электронная путевка будет БСО. И пункт в проекте постановления правительства – остается. Однако для этого нужно будет пройти очень большой путь по переработке технологической и нормативно-законодательной части электронной путевки. Так что, вряд ли это случится в 2018 году
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
«Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральный директор
Трудно поверить, что из миллиона туристов, которые ежегодно принимают на Алтае, нельзя "набрать" 50 тысяч, которые отправятся туда через туроператора! Мы порой воюем за 30 туристов в Таиланд, а тут речь о тысячах. TUI Group каждый год отправляет в Мурманск 12 международных круизов, на которых россиян вообще нет
«В России вероятен кризис въездного туризма, но его можно предотвратить»
Сергей ШПИЛЬКО
Российский союз туриндустрии
президент
Любая недостающая или некачественная услуга в составе турпродукта портит впечатление от поездки в целом. И, рано или поздно, зарубежные партнеры просто не будут поставлять группы без гарантий соблюдения всех требований, в том числе по транспорту, переводу и посещению наиболее известных объектов показа
«Средненькие исходные данные наших гостевых домов мы превратили в серьезные преимущества»
Светлана МАРКОВА
гостевые дома «Усадьба Добролюбово» и «Медвежий угол»
директор
«Повышенную душевность» поощряем финансово. Зарплата администраторов доходит до 50 тысяч рублей, горничных – до 35 тысяч. Так что и в «Добролюбово», и в «Медвежьем углу» сотрудники порой получают больше, чем их коллеги в Москве. И мы можем себе это позволить
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100