РАТА-новости
Библио глобус 28.04
 
Шарджа с 30 августа
 
Круизный Дом - с 13 октября
 
 
Благотворительный концерт «Таланты турбизнеса» – регистрация зрителей онлайн!
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
Ванд Китай
 
 
 
 
Грекотель 05.10
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Октябрь
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930311234
 
КС Групп музей-москва-сити Грекомания с 1 сентября 
 
 
ГлавнаяРАТА-новости от 29.12.2004На первое место выходит вопрос компенсационных выплат

На первое место выходит вопрос компенсационных выплат


По данным на утро сегодняшнего дня, в результате разрушительного землетрясения, произошедшего в Юго-Восточной Азии, погибли не менее 63 тыс. человек.

Вчерашний день не принес новых трагических известий о гибели россиян в зоне бедствия, но надежды на то, что сообщений о жертвах среди наших соотечественников больше не будет, практически не осталось: на Пхукете более 100 человек по-прежнему не выходят на связь.

МЧС России планирует в ночь на 30 декабря направить самолет в Таиланд для эвакуации российских туристов. Об этом сообщил директор департамента международной деятельности министерства Юрий Бражников. Самолет заберет 150-200 человек, в первую очередь, тех, кто остался без вещей и документов. Минувшей ночью самолет МЧС привез в Москву первую группу россиян, отдыхавших на Шри-Ланке.

Власти как стран зоны бедствия, так и России, по-прежнему призывают туристов отказаться от поездок в регионы, пострадавшие от цунами. В частности, вчера, в дополнение к распространенным накануне рекомендациям МИД РФ и Федерального агентства по туризму (Ростуризм), аналогичное письмо (№ 0100/3669-04-32 от 28.12.2004), адресованное руководителям центров госсанэпиднадзора нашей страны подписал главный государственный санитарный врач России Геннадий Онищенко

В этом документе, в частности, говорится, что, по информации Всемирной организации здравоохранения, в зоне стихийного бедствия сложилась крайне неблагоприятная санитарно-эпидемиологическая обстановка, связанная, в первую очередь, с контаминацией источников водоснабжения, нарушениями в обеспечении продуктами питания, серьезными недостатками в оказании медицинской помощи пострадавшему населению. Ожидается рост инфекционной заболеваемости, в том числе среди лиц, прибывающих на отдых в эти страны. «Совместно с Федеральным агентством по туризму рекомендовано приостановить оформления туристическими организациями выезда граждан Российской Федерации в пострадавшие страны вплоть до стабилизации санитарно-эпидемиологической обстановки. В связи с вышеизложенным прощу срочно провести необходимую работу с туроператорами, туристическими агентствами, а также информировать население через средства массовой информации о необходимости воздержаться от поездок в страны, подвергшиеся стихийному бедствию», - говорится в письме (http://www.gsen.ru/doc/letter/inf_0100_3669-04-32.html).

В сложившейся ситуации российские туроператоры и авиакомпании вынуждены принимать сложнейшие в финансовом отношении, но бесспорные с точки зрения безопасности и морали решения об аннуляции чартерных рейсов. Мы уже сообщали, что туроператоры «Натали турс» и «Тез тур» и авиакомпания «Трансаэро» отменили цепочку на Пхукет, которая должна была начаться 28 декабря и продлиться до мая. Вчера была закрыта программа на Пхукет, заказанная «ТЕЗ туром» и «Библио Глобусом» с началом вылетов 2 января.

Полностью закрыла продажи туров с прямым перелетом на Пхукет компания «Натали турс», включая совместную с «ТЕЗ» вторую цепочку «Трансаэро», которая начала летать 28 октября. «Мы пока не получили от авиакомпании подтверждения, что эта программа отменена, но, в любом случае, грузить свой 50-местный блок не будем, - сказала RATA-news генеральный директор турфирмы Наталья Воробьева. – У нас достаточно мест на наших же рейсах из Утапао, чтобы вывезти туристов с Пхукета через Бангкок. Сегодня, например, мы предоставили бесплатные возвраты для вывоза туристов компаниям «Пакс», «Анико-тур» и «Южный Крест», чтобы они могли вывезти своих клиентов с Пхукета.

К слову, авиакомпания «Тайские международные авиалинии» предоставляет туристам, пожелавшим уехать с Пхукета, бесплатные места на рейсах в Бангкок. А «Аэрофлот» объявил, что сохраняет все свои рейсы на Бангкок, прежде всего, для того, чтобы вывозить туристов. Кроме того, «Аэрофлот» принимает к возврату билеты на рейсы Москва – Бангкок с полным возмещением, вне зависимости от ограничений по тарифам. Об этом RATA-news сообщил заместитель генерального директора авиакомпании Лев Кошляков.

По мнению Натальи Воробьевой, отправлять сейчас туристов на Пхукет – это, помимо всего прочего, еще и портить впечатление о прекрасном курорте. «Люди, которые увидят остров в нынешнем состоянии, вряд ли захотят приехать туда снова», - говорит г-жа Воробьева.

Сняли свою цепочку на Пхукет «Красноярские авиалинии». Вылеты планировались с 2 января по 6 марта. Также не вылетел на Пхукет вчерашний чартер авиакомпании «Ист Лайн» (теперь она называется «Русское небо»), который консолидировала «Нева». По словам первого заместителя генерального директора турфирмы Алексея Каширского, вывозить с острова туристов оператор будет через Утапао. Вероятнее всего, будет отменен и рейс Ил-86 на Пхукет авиакомпании «Пулково», который планируется на 2 января.

Однако есть еще немало желающих провести новогодние праздники на Пхукете. Как рассказал RATA-news генеральный представитель «ТЕЗ тура» Александр Синигибский, Боинг 767 «Трансаэро» с вылетом 30 декабря заполнен практически полностью. Также пока под вопросом остается отмена еще одной цепочки «Трансаэро» на Пхукет, которую грузят компании «Капитал тур», «Ланта-тур вояж» и другие.

Авиакомпания «Сибирь» завезла туристов из Новосибирска на Пхукет 26 декабря и для их возврата 4 января планировала гнать в Таиланд пустой Ил-86. «Мы готовы поровну разделить с туроператорами риски, как и записано в договорах, - говорит директор по туризму авиакомпании Светлана Антошкина. - Однако новосибирские туроператоры приняли решение продажи не останавливать и повезут на Пхукет туристов».

После мучительных колебаний и долгой борьбы отменены два чартера на Шри-Ланку, которые сегодня вечером должны были выполнить авиакомпании «Авиаэнерго» (Ил-62 из «Шереметьево-1») и «Русское небо» (Ил-86 из «Домодедово»). Как сообщила RATA-news генеральный директор компании «Джетвинг» Наталья Челнокова, рейс «Авиаэнерго» (как и «Русского неба») планировался как отстойный, поэтому вывозить никого не придется. А окончательное решение о его отмене было принято после того, как туроператор получил письмо от руководства аэропорта Коломбо с рекомендацией пока не направлять самолеты в Шри-Ланку. Так что, наверняка будут отменены и два следующих рейса в Коломбо тех же авиакомпаний, которые планировались на 2 января.

Что касается туристов, которые уже находятся в Шри-Ланке, то, как рассказала генеральный директор компании «Коннайсанс тревел» Ирина Озерова, несколько человек улетели вчера самолетом МЧС, некоторые перебронировали билеты на более ранние вылеты регулярными рейсами, но значительная часть клиентов приняли решение остаться в стране и улететь в ранее планируемые даты. Из поврежденных отелей на побережье все, разумеется, переселены в гостиницы Коломбо и Канди.

Относительно Мальдивских островов ситуация несколько иная. В отличие от других пострадавших регионов, это государство вовсе не призывает иностранцев отказаться от туристических поездок. Вчера представитель министерства туризма Мальдивской Республики Мохамед Саид распространил сообщение, в котором говорится, что на сегодняшний день все курорты открыты за исключением нескольких отелей. «В настоящий момент на Мальдивах находится более 17 тыс. туристов. В целях предосторожности мы запрещали водные виды развлечений в день происшествия, но в данный момент все нормализовалось. Аэропорт Мале с 27 декабря выполняет все операции по приему и отправке самолетов». Представитель министерства заверил российских операторов, что курорты Мальдивских островов работают в обычном режиме и «мы не предвидим никакой опасности для туристов и инфраструктуры туризма».

Ежедневно обновляемая информация размещается на сайте http://www.visitmaldives.com.mv/mu/

Надо сказать, что все турфирмы, работающие с пострадавшими регионами Юго-Восточной Азии, несут колоссальные убытки. Тем более что ни одна из стран зоны бедствия до сих не объявила о форс-мажоре, что могло бы несколько облегчить компаниям финансовое бремя. Сейчас на первое место выходит вопрос компенсационных выплат туристам, и не исключено, что для части операторов эти обязательства могут оказаться непосильными. В связи с этим Российский союз туриндустрии начал соответствующие консультации с Конфедерацией обществ потребителей (КонфОП). Руководители обеих организаций приняли совместное обращение к участникам рынка, которое мы публикуем ниже.

 
 

 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал  кошелек 13.03
Visit Japan - тренинг
 

 
Говорят профессионалы
 
«В турбизнесе очень много неконтролируемых рисков»
Елена ВОРОПАЕВА
Олимп Консалт
директор
«Основная причина продажи бизнеса не изменились, а стоимость сильно снизилась – 10-11 лет назад средняя цена агентства была порядка 2-3 млн рублей, с тех пор они дешевели на 10-15% ежегодно, и сейчас, по сути, продаются по стоимости мебели и оргтехники. Средний чек – около 600 тыс. рублей»
«У отельеров есть привилегия – работать 24 часа в сутки»
Корнелия БРИНКМАН
Marriott Novy Arbat, Courtyard City Center
генеральный менеджер
«Не все молодые люди готовы отказаться от вечеринок с друзьями ради внепланового заезда, причем обращаться с клиентом как с единственным, даже если он сегодня трехсотый по счету заселяется. Этому нужно учить. Поэтому много внимания уделяем стажерам, делаем ставку на них»
«У нас в префектуре Тоттори можно увидеть настоящую Японию»
Дина ДЕРГУНОВА
Frigate Aero Tours
директор по туризму
Отели, открытые иностранцами, востребованы еще и потому, что многие гости Японии сталкиваются с языковой проблемой: в маленьких городках сложно с английским. Москвичи не ожидают встретить россиян и обычно интересуются, как мы сюда попали. Но больше всех удивляются сами японцы
«Российские турагентства выкупают блоки мест на круизы в Арктику и Антарктику»
Марина ВЛАСОВА
Poseidon Expeditions
генеральный директор
Сейчас, кстати, самое время предлагать такие круизы. Еще несколько лет назад клиенты удивлялись, когда мы в ноябре говорили, что мест на Новый год в Антарктику уже нет. А сегодня российский рынок привык, что эти путешествия нужно бронировать за год-полтора
«Приход Hilton в регионы заставляет встряхнуться местные гостиницы»
Владимир ИЛЬИЧЕВ
Hilton Worldwide в России и СНГ
управляюший директор по развитию
Не скрою, мы подталкиваем туристов к прямому бронированию на наших сайтах. Ведь при обращении к онлайн-сервисам участники программы лояльности бонусных баллов не получают. К тому же, на наших официальных ресурсах цена на 2-3% ниже
«Ключевой тренд рынка хостелов – стирание границ между форматами»
Наталья РОЗЕНБЛЮМ
Top Hotel Experts
управляющий партнер
О каком бы населенном пункте ни шла речь, для развития хостелов там изначально должна быть и деловая, и туристическая жизнь. Если в город едут только в командировку, то люди ограничиваются старыми гостиницами и общежитиями
«Инфофлот» – это супермаркет, который предлагает более 3 тысяч речных и морских круизов
Андрей МИХАЙЛОВСКИЙ
«Инфофлот»
гендиректор
У нас более 6 тысяч агентств по всей стране. Думаю, достичь такого результата удалось, потому что мы сами начинали как агентство, нам знакомы все трудности, которые стоят на этом пути. Соответственно мы знаем способы их преодоления
«Отель к открытию мы собирали, словно дебютантку на бал»
Светлана МИХАЛЕВСКАЯ
Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya
генеральный менеджер
В стандартах бренда Holiday Inn Express прописан принципиально новый формат сервиса. Например, у нас нет разделения на офисные функции и работу в сфере F&B. То есть, любой сотрудник должен уметь и заселить гостя, и кофе ему налить, и суп разогреть
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«О Японии стали чаще говорить в позитивном контексте, и это идет на пользу туризму»
Айри МОТОКУРА
московский офис JNTO
директор
Сейчас на сайтах операторов не так много пакетных туров в Японию, если сравнивать с объемом предложений по другим азиатским странам. Но если турфирма готова сделать хорошие турпакеты, мы разделим с ней рекламный бюджет. В этом году уже провели совместную рекламную кампанию с дальневосточными операторами
«Электронная путевка практически готова, часть ее функционала начнет действовать в 2018 году»
Игорь КОЗЛОВ
Комитет ассоциации «Турпомощь» по инновациям
руководитель
Скорее всего, электронная путевка будет БСО. И пункт в проекте постановления правительства – остается. Однако для этого нужно будет пройти очень большой путь по переработке технологической и нормативно-законодательной части электронной путевки. Так что, вряд ли это случится в 2018 году
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100