Алеан 19.12
 
Митт 09.12
 
Росстур с 01.02.
 
 
Читайте специальный выпуск RATA-news «Мы были счастливы целых три часа!». Шестой концерт «Таланты турбизнеса»!
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
Пак 06.02 Города искусств
 
 
Холидей Инн 10.02
 
Туртранс 09.02
 
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Февраль
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
303112345
6789101112
13141516171819
20212223242526
272812345
 
Метрополь - Туры на Байкал Грекомания с 1 сентября  www.travelnn.ru 
 
 
Главная№4231Татьяна Козловская: «Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»

Татьяна Козловская: «Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»


В Российский союз туриндустрии вступила ассоциация «Мостурпул» – объединение московских операторов по внутреннему и въездному туризму. Оно было создано осенью 2011 года. О том, что было сделано за эти пять лет, какие задачи ставит перед собой организация и какие проблемы еще предстоит решить, RATA-news рассказала глава объединения Татьяна Козловская (фото).


- Какие цели ставит перед собой «Мостурпул» и как бы вы оценили результаты пятилетней работы объединения?


- Когда создавался «Мостурпул», туристической столицей страны однозначно считался Санкт-Петербург, и мы определили для довольно амбициозную задачу – переломить эту ситуацию. Объединение разработало и успешно реализовало сборные туры в Москву. Сейчас даже один турист может приехать в любой день недели в столицу на любое количество дней и получить размещение и экскурсионное обслуживание по групповым ценам. Например, стоимость двухдневного тура, с проживанием в отеле 3*, с экскурсиями и завтраком «шведский стол» – от 4 тыс. рублей. Мы активно продвигаем Москву с помощью роад-шоу по стране, регулярных рекламных туров и т.д. И за первые 2,5 года этой работы количество региональных турагентств, предлагающих поездки в столицу, увеличилось в четыре раза. И сейчас уже питерские туроператоры, подхватив нашу инициативу, проводят роад-шоу «Добро пожаловать в Санкт-Петербург».


Мы предпринимаем серьезные усилия по развитию детского туризма, реализовали немало проектов. Наши экскурсионно-образовательные туры «Московские уроки» переросли в федеральную программу «Живые уроки», за один год в этот проект вступили 16 регионов России.


- Какие туроператоры входят сейчас в объединение?


- Это, в основном, известные туроператоры, занимающие внутренним туризмом – «Роза ветров», «Виадук-тур», НТК «Интурист», «Тари Тур», «На семи холмах», «Отечество», «Русский Ренессанс», «Четыре сезона путешествий», «Радонеж», проект «Ретропоезд». И, конечно, одно из подразделений группы компаний «Интерс» – компания «Интерс-Рус».


Мы считаем себя, прежде всего, общественно-производственным объединением, у нас нет освобожденного руководителя, мы все стараемся работать на общие цели и задачи и хотим, чтобы нас слышала власть. Многие из нас уже входят в РСТ, этому примеру решили последовать и остальные. Уверены, что совместно с РСТ мы можем выступать с консолидированной позицией по многим вопросам. Поскольку основное направление нашей деятельности – прием туристов в Москве, своими главными задачами мы считаем устранение причин, препятствующих развитию туризма в столице, и поиск новых возможностей для увеличения турпотоков. Все наши компании – московские, нам легче собираться для обсуждения тех или иных проблем. Нас не так много, в этом смысле мы очень мобильны.


- Как «Мостурпул» отработал высокий сезон в Москве – новогодние каникулы?


- Надо сказать, столичные власти постарались на славу, Москва была украшена просто сказочно, все сверкало и искрилось. Туроператоры «Мостурпула» приняли в среднем на 30% больше туристов, чем в прошлом году. Очень много было детских групп, увеличилось время пребывания в отелях. Год назад туристы приезжали в Москву в основном на два-три дня, то в этом – уже на четыре-шесть.


Но была и ложка дегтя, к сожалению, уже традиционная, это музеи Московского Кремля. Когда туризм передали в подчинение Министерству культуры, мы надеялись, что теперь-то начнем работать с музеями цивилизованно. Пока не получается.


- А в чем проблема? Это нежелание музеев сотрудничать с турбизнесом? Разве они не заинтересованы в росте посещаемости?


- В том-то и дело, что, в отличие от турбизнеса, большинство объектов культуры не заинтересованы в увеличении потока туристов. Зарплату они получают независимо от этого показателя. Яркое проявление такой позиции – пользующиеся повышенным спросом музеи Московского Кремля, Третьяковская галерея, Музей изобразительных искусств им. А.С. Пушкина. Они искусственно стараются сократить потоки туристов, ограничивая продажи групповых экскурсий для детей во время школьных каникул.


Особенно изощренно действуют музеи Московского Кремля, отказываясь заключать договоры с туроператорами по внутреннему туризму. После долгой борьбы нас все же «допустили» в систему онлайн-бронирования экскурсий, но – для частных лиц! А там, в отличие от системы бронирования для операторов по въездному туризму, не видно количество свободных билетов! Сколько появится в онлайн-системе экскурсий для взрослых, сколько для детей, знает только администрация музеев. И она до последнего дня держит это в секрете от туроператоров. В какой-то день их может быть 25, а в другой – только 5!


Представьте себе: бронировать экскурсии в музеи Кремля можно с 00:00 часов за 17 дней до даты посещения, в одинаковых условиях находятся туроператоры, турагенты, учителя, родители и просто клиенты. Так что в пиковые даты мы вынужденно участвуем в «компьютерных марафонах», карауля начало бронирования, потому что билеты на экскурсии для детей заканчиваются буквально через несколько секунд! Оплачивать экскурсии можно только с помощью банковской карточки и не более одной экскурсии на одну карточку. Безналичную оплату музеи Московского Кремля не признают, только карточка или наличные.


- Может быть, это как-то связано с режимным ограничением прохода в Кремль?


- В руководстве центра бронирования музеев действительно любят рассказывать туроператорам про ограничения пропускной способности территории Кремля со стороны ФСО. Но, зайдя на сайт музеев через личные кабинеты туроператоров по въездному туризму, можно обнаружить 2-3 тысячи показанных там свободных билетов. А в эти морозные зимние каникулы кассы музеев Московского Кремля решили просто прекратить выдачу «нулевых», то есть бесплатных билетов для детей, предлагая туроператорам выкупать для них взрослые билеты. То есть бесплатных билетов для детей нет, а за деньги – есть.


И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе.


Из-за недоступности экскурсионных путевок большинство туроператоров вынуждены отговаривать группы от экскурсий в кремлевские музеи и предлагают детям только посещение территории Кремля и Оружейной палаты.


- Каким вы видите решение проблемы?


- Решение лежит на поверхности, и мы неоднократно это озвучивали на всех совещаниях разного уровня. Прежде всего, необходимо заключить договоры с туроператорами по внутреннему туризму, как это сделано с туроператорами по въездному. Надо, чтобы у каждой компании был «личный кабинет» на сайте музеев. Надо разрешить туроператорам, в случае нехватки штатных кремлевских экскурсоводов, привлекать аккредитованных гидов, которые проводят экскурсии для иностранцев. Они готовы работать с российскими детьми. Кроме того, надо начать обучение и аккредитацию экскурсоводов для детских групп, причем, они готовы оплачивать свое обучение. Перейти, наконец, на современный уровень бронирования билетов – принимать заявки на экскурсии для детей по электронной почте, и не за 17 дней до даты посещения, а по мере их поступления в систему бронирования туроператоров. Надо предоставить юридическим лицам возможность оплаты экскурсий по безналичному расчету.


Есть и несколько чисто организационных моментов. В частности, желательно увеличить количество школьников в организованных группах до 30+3 – 30 детей плюс три сопровождающих, разработать и внедрить в практику несколько маршрутов следования туристов по территории Кремля – сейчас он всего один. Хорошо бы в период школьных каникул продлить часы работы музеев и упразднить выходные дни.


- А есть ли какие-либо сдвиги в решении вопроса с парковкой туристических автобусов, которых тоже не хватало?


- Действительно, это еще одна наша головная боль. Во-первых, парковок крайне мало, во-вторых, они чрезвычайно дорогие – 1000 рублей в час. Хорошо, что в зимние каникулы они были бесплатными. Традиционно при работе с группами автобус отстаивается в среднем 6-7 часов – останавливается при выходе туристов к объектам осмотра во время обзорных экскурсий, стоит, ожидая туристов из музеев и т.д. Оплачивать по 6-7 тысяч в день ни у кого возможности нет, вот и ездят автобусы по кругу, увеличивая трафик в центре города.


Московские транспортники могли бы взять за основу опыт Парижа: иностранные автобусы, въезжая в город, оплачивают 60 евро за сутки, получают подтверждающий чек и могут стоять на любой парковке города. Для туристических автобусов с московскими номерами можно было бы установить щадящие тарифы и рассматривать оплату парковок в совокупности с разрешением ездить по выделенным полосам. Парковочные места для автобусов должны располагаться по маршрутам обзорных экскурсий, у отелей, объектов показа, объектов питания. Эти меры помогли бы снизить трафик центре Москвы и способствовали бы цивилизованному обслуживанию туристов.


- У вас есть ощущение, что туристическая отрасль воспринимается как некий довесок к экономике?


- Конечно, есть. Мы вообще живем в каком-то перевернутом мире: туристические администрации на местах не знают, кем они руководят и за что несут ответственность, а общественные организации вынуждены писать и корректировать законы! Отдельного министерства туризма нет. ТИЦы разрабатывают маршруты и формируют турпакеты, туроператоры должны заниматься реализацией этих турпакетов вместо турагентств, а турагентства вообще лишили самостоятельности, они должны работать «от имени и по поручению». Туроператоров выездного туризма обложили непомерной данью, в результате чего их количество сократилось более чем в три раза.


Зато ТИЦы растут как грибы. Для справки – в Париже действуют шесть информационных пунктов, которые относятся к Бюро по туризму и конгрессам города. Они предлагают бесплатный буклет «Париж для вас», книжку скидочных купонов в музеи, сувениры, билеты для посещения объектов показа, билеты на кораблик по Сене. При этом за 2015 год Париж принял 31 миллион туристов, то есть один информационный пункт обслуживает в среднем 6 миллионов иностранцев за в год. Туризм занимает 13% в экономике Парижа. А у нас по всей стране всего 50 млн туристов, да и эта цифра сомнительная, иностранных и того меньше, а ТИЦев более 200!


Вот они и начинают то маршруты разрабатывать, то участвовать в каких-то немыслимых конкурсах, то организуют события вроде «Дня ямщика» или «Доброго сала». При этом якобы собирают по 5-7 тысяч «туристов», которые, правда, не останавливаются в гостиницах, не заказывают экскурсий, просто приходят посмотреть на ряженых, скупают пирожки, сало и другие продукты. А чиновники отчитываются о развитии событийного туризма в регионе.


- Вы не считаете такие мероприятия событийным туризмом?


- Событийный туризм зародился в Европе для загрузки отелей в низкий сезон. Когда европейцы отчитываются о событийном туризме, они считают сколько ночей провели у них туристы, какую прибыль принесли местному турбизнесу и сколько налогов получила казна региона от этого события, а не сколько покупателей приехало на их рынки или в магазины. Поэтому надо прекратить этот ярмарочный «туризм» и заняться продвижением регионов через экскурсионные программы!


Экскурсионные туры – визитная карточка любого региона. Только разрабатывать их должны не ТИЦы, а туроператоры. В каждом субъекте РФ необходимо объединить усилия участников туристического рынка для выработки единой политики в формировании конкурентной цены турпродукта и эффективном его продвижении.


Ключевой фигурой в туризме должен быть туроператор, именно он разрабатывает туры, заключает договоры с объектами туристического рынка для формирования турпродукта, выстраивает систему сбыта и сотрудничает с тысячами турагентств. Он же ведет большую работу по анализу рынка и занимается продвижением своих турпродуктов в регионах России и зарубежных странах. По технологиям туроператоры намного опережают других игроков рынка, это надо грамотно использовать для развития туризма в России. Туристическая администрация должна создавать условия для развития туризма, а не наоборот!


- Вы сказали, что доля туризма в экономике Парижа составляет 13%. А можно ли достичь таких показателей в Москве?


- В свое время Москва пошла по наиболее правильному пути, выделив туризм в отдельный комитет вместе с гостиничным хозяйством, который осуществлял также аккредитацию экскурсоводов. Это самое удачное сочетание – туроператоры, отельеры и экскурсоводы. Все объединены одной целью – качественным обслуживанием туристов, и все заинтересованы в увеличении турпотоков. Сейчас туризм в Москве разбросан по разным департаментам.


Чтобы добиться экономической эффективности, помимо отелей и экскурсоводов, необходимо собрать все направления туризма – въездной, выездной, внутренний и все их виды – в одном специализированном Департаменте. Тогда можно будет получать и правдивую статистику, и корректную отчетность, и больше собирать налогов. При правильно выстроенной структуре и грамотном руководстве доля туризма в экономике Москвы в 10% вполне реальна.


 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Карсон сардиния 03.02
Visit Japan - виза
 


 
Говорят профессионалы
 
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
«В России вероятен кризис въездного туризма, но его можно предотвратить»
Сергей ШПИЛЬКО
Российский союз туриндустрии
президент
Любая недостающая или некачественная услуга в составе турпродукта портит впечатление от поездки в целом. И, рано или поздно, зарубежные партнеры просто не будут поставлять группы без гарантий соблюдения всех требований, в том числе по транспорту, переводу и посещению наиболее известных объектов показа
«Средненькие исходные данные наших гостевых домов мы превратили в серьезные преимущества»
Светлана МАРКОВА
гостевые дома «Усадьба Добролюбово» и «Медвежий угол»
директор
«Повышенную душевность» поощряем финансово. Зарплата администраторов доходит до 50 тысяч рублей, горничных – до 35 тысяч. Так что и в «Добролюбово», и в «Медвежьем углу» сотрудники порой получают больше, чем их коллеги в Москве. И мы можем себе это позволить
«Есть люди, которые по складу характера не подходят для отельного бизнеса, но не всегда это вовремя понимают»
Марина СКОКОВА
Hilton Moscow Leningradskaya
генеральный менеджер
Когда я пришла в «Ленинградскую», было неожиданно услышать от коллег: «Как хорошо, что у нас теперь генеральный менеджер - россиянка!». А дело, в том числе, в отсутствии барьера – не только языкового, но и ментального. Иногда ведь надо и «по душам» поговорить
«На следующий год мы заложили рост по туристам на уровне 5-7%, потому что существует инерция бизнеса»
Сергей РОМАШКИН
Дельфин
генеральный директор
Выездные туроператоры пришли в отели и авиакомпании с большими объемами, сформировали у себя и у них завышенные ожидания. Любой рынок, где все убеждены в росте, начинает безосновательно дорожать, риски растут для всех участников. Если реальный спрос окажется хуже ожиданий - потерь не избежать
«Глубина продажи услуг санатория "Знание" достигает двух с половиной лет»
Дмитрий БОГДАНОВ
санаторий «Знание»
генеральный директор
«Я всё о том же: нет смысла стоять пустыми, ищите и привлекайте свою аудиторию. Даже несмотря на то, что следующий год предполагается очень непростым, для тех, кто действительно захочет прибавить 25-40% к выручке, а по доходности и побольше, это абсолютно реальная задача»
«Число российских туристов на Шпицбергене за год выросло втрое»
Тимофей РОГОЖИН
Центр арктического туризма «Грумант»
руководитель
Многие туристы и в зимних, и в летних турах называли его "доступной Арктикой". И действительно, это самый близкий и доступный вариант путешествия в Арктику. Мы это выражение думаем использовать как слоган. Потому что другие места арктической России – это либо дорого, либо нет сервиса, либо нужна хорошая физическая подготовка
«Люди хотят ездить по своей стране и будут это делать независимо от ситуации»
Илья КОСТРИКИН
«Магазин путешествий»
директор
Мы – та шоколадка, которая лежит в магазине возле кассы, и ее купят даже в кризис. Неправильно думать, что дешевые туры по стране выбирают только бедные люди. Среди наших клиентов большая доля тех, кто уже побывал во многих странах. И они едут по России не потому, что это дешево, а потому что интересно
«Сельский туризм бывает настоящий, самобытный, но в большинстве случаев он, к сожалению, шашлычно-водочный»
Светлана ПАНТЮХИНА
проект «Искры надежд для российских деревень»
эксперт
Айсула Такина из крошечной деревни Иодро, творит настоящие шедевры, создала уникальную коллекцию одежды, стала победителем многих конкурсов. Сегодня во всех сувенирных лавках и магазинах Алтая можно найти изделия из войлока, кости, керамики, дерева, изготовленные местными мастерами. Эти вещи дороже, чем обычная сувенирная штамповка, но они того стоят
«Во многих нетуристических регионах России нас ждут настоящие открытия»
Лариса ФЁДОРОВА
Виадук Тур
директор
Сами регионы часто не понимают свои главные ценности и предлагают на редкость стандартные неинтересные экскурсии – главная площадь, горсовет, памятник Ленину. Поэтому правильно делают руководители тех городов и областей, которые привлекают экспертов из турбизнеса для профессиональной оценки туристических возможностей
«Наши студенты во многом дадут фору выпускникам профильных вузов»
Алексей БАРЫШЕВ
московский экономико-технологический колледж № 22
директор
Cтуденты проходят практику уже со второго курса. И она не ограничивается одной-двумя неделями и написанием курсовой работы – ребята трудятся месяцами. Многие еще и каждое лето по собственной инициативе работают в отелях и ресторанах, набираются опыта. За лучшими из них работодатели выстраиваются в очередь
«Предпочитаю иметь дело с турбизнесом, а не с прямыми клиентами»
Илья ЩУЧКИН
гостиница «Французский квартал»
генеральный директор
«Иногда достаточно просто выслушать людей, чтобы найти новые источники дохода или экономии»
Алена ЕНОВА
«Мозаика хостел»
руководитель
Нам было важно создать в хостеле особую атмосферу, ведь именно за ней люди едут в Петербург. В рамках хостела это сделать проще, потому что если в отеле люди живут сами по себе, то у нас они могут пообщаться с такими же туристами, завести новых друзей. Наша задача как собственников это удовольствие монетизировать.
«Наконец-то у агентств есть время и желание заниматься дорогим продуктом»
Екатерина ФЕДОРОВА
«Карлсон Туризм»
генеральный директор
Мы понимали, что определенная категория туристов не захочет менять своих привычных планов и по-прежнему намерена отдыхать за рубежом. И в тот момент, когда на рынке повисла пауза, мы выставили в продажу дорогие виллы, эксклюзивные предложения на островах. Это сработало
«Мы поддерживаем уральские туристические события, чтобы стимулировать развитие этих проектов, а значит и всего региона»
Эльмира ТУКАНОВА
Центр развития туризма Свердловской области
директор
Нас волнует, чтобы могли заработать и другие представители индустрии гостеприимства региона. Нам важно, как влияет тот или иной праздник, фестиваль на развитие туризма в муниципалитетах. Увеличиваются ли налоговые поступления в бюджет? Заполняются ли гостиницы, турбазы, санатории? Растет ли посещаемость музеев, спрос на экскурсионное обслуживание?
«Нишевым туроператорам надо серьезно перестраивать свою работу»
Артур МУРАДЯН
«Спейс Трэвел»
генеральный директор
90% объединений в российском турбизнесе распадаются из-за мелких разногласий, причем нередко на уровне менеджеров. Я вообще перестал надеяться на возможное объединение с кем-то по продукту. Жаль, конечно, но и слияние – не панацея. Важнее чувствовать ситуацию на рынке и понимать, как развиваться дальше
«Московские гостиницы преуспевают не благодаря, а вопреки»
Константин ГОРЯИНОВ
Marriott Royal Aurora
генеральный менеджер
В таком мегаполисе, как Москва, появление дополнительных трехсот-пятисот номеров в течение года, рынок, как правило, не замечает. В столице ни один отель не пострадал от якобы переизбытка предложения в сегменте класса люкс. Потенциал столицы колоссален
«В ушедшем году спрос на Шпицберген показал буквально взрывной рост»
Тимофей РОГОЖИН
Центр арктического туризма «Грумант»
директор
А еще мы убрали все неудобства и страшилки, из-за которых многие россияне не решаются на арктический круиз. Главная из них – что большинство круизов проходит на иностранных языках. Мы считаем, что русские гиды на судне – это очень важно, как и более насыщенная программа, прямой чартерный перелет из Москвы. И то, что не нужна виза
«Чтобы выжить, агентствам нужно сократить расходы, сохранить коллектив и досконально изучить российские курорты»
Алексан МКРТЧЯН
«Розовый слон»
директор
Нельзя свести всё только к путешествиям по своей стране. Мир большой, люди хотят его познавать. А представители нашей отрасли еще и хотят учиться, чтобы повышать уровень сервиса здесь. Я считаю, что нужно поддерживать все виды туризма, в том числе и выездной, потому что в нем трудятся десятки тысяч россиян, а операторы и агентства платят налоги в России
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100