РАТА-новости
Митт 23.11
 
 
 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
Пак 25.12
 
 
 
 
Грекотель 31.07
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Январь
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930311234
 
музей-москва-сити Метрополь - Туры на Байкал Грекомания с 1 сентября  www.travelnn.ru  TripAggregator A&A с 10 мая
 
 
Главная№3707Сергей Ромашкин: «На рынке останутся агентства, которые найдут верный баланс между выездным и внутренним туризмом»

Сергей Ромашкин: «На рынке останутся агентства, которые найдут верный баланс между выездным и внутренним туризмом»


Операторы по внутреннему туризму дождались своего звездного часа. Но вряд ли они могли предполагать, что он настанет в столь необычных политических и экономических условиях. О том, как видят ситуацию в компании «Дельфин», много лет специализирующейся на отдыхе в России, рассказывает генеральный директор Сергей Ромашкин.

 

- Нынешний год на исходе. Как вы его оцениваете с точки зрения турбизнеса?

- Он был очень сложным для российского туризма, а прошедшая неделя – по-настоящему драматичной. Временами происходящее напоминало поле боя. Хотя наша компания работает в рублевой зоне, нам было тревожно. В условиях таких колебаний курса валюты множество компаний просто остановили работу. Очевидно, что в этой ситуации последуют банкротства. Рынок внутренних туров устоял, продажи не снижались, но мы – часть туристической отрасли и, конечно, беспокоимся за наших друзей и партнеров.

 

- Многие говорят, что внутренний туризм в этом году вырос на 25-30 процентов. Вы согласны с этой цифрой?

- Да, средний рост по нашей компании примерно такой. Пляжные направления – Сочи, Анапа – выросли даже больше, на 35-40%, экскурсионные туры по Золотому кольцу на 10-12%, Подмосковье – на 9%. Факторов роста несколько. Падение курса рубля, охлаждение отношений с Европой, рост патриотических настроений, рекламный эффект Олимпиады в Сочи. Но вообще мы росли и в прошлом, и в предыдущие годы. Это не кратковременное «озарение» туристов и реакция на текущие события, это еще и общий рост внутреннего туризма в России.

 

- Насколько реально сохранить эти темпы в будущем году?

- Прогнозы в России делать трудно. С одной стороны, факторы, перечисленные выше, продолжают влиять на выбор туристов. С другой – растет и общая неуверенность, снижаются реальные доходы, увеличиваются цены на предметы первой необходимости.

 

Конечно, я рад, что туристы развернулись в сторону отдыха в России. Но любой туризм, внутренний или выездной, возможен только в стабильной, растущей экономике. Люди должны быть уверены в своих доходах, в надежности национальной валюты и в завтрашнем дне. Если этого нет, если доходы падают, цены растут, если люди обеспокоены, они никуда не поедут. Будут экономить и отдыхать на даче… Пока мы заложили в планирование рост в 2015 году на 10-12%.

 

- Какова ситуация в Сочи? Изменилась ли позиция отелей, в том числе новых, по отношению к операторам?

- Что касается сочинских отелей, то здесь «каждый несчастлив по-своему». Хотя, в целом, сезон в Сочи удался. Гостиницы, расположенные в прежних границах города, в так называемом старом Сочи, были хорошо загружены весь год, и ни о каком кризисе здесь речь не идет. А вот отели, построенные к Олимпиаде в Имеретинской низменности, трудно входили в сезон, запаздывали с договорной компанией, меняли менеджеров и управляющих, медленно реагировали на наши предложения и даже на заявки о бронировании номеров. Здесь загрузка летом была невысокой. Нам понятно, что сезон для этих гостиниц был, конечно, трудный, но надеемся в следующем году улучшить положение.

 

Ошибкой считаю маркетинговую привязку всех новых прибрежных отелей к Имеретинской низменности, она же долина, бухта, «Имеретинка», то есть у нее много вариантов названия. Но по сумме запросов в «Яндексе» этот «бренд» примерно в 50 раз слабее Адлера и в 100 раз – Анапы. Наши туристы не понимают, где это место. На мой взгляд, гораздо лучше звучал бы «Олимпийский парк», например. Ошибкой были и завышенные цены на входе в сезон, низкие скидки для туроператоров, и суровые штрафные санкции при аннуляции, и попытки взимать с операторов деньги за испорченную туристами мебель и т.д.

 

Изменения, конечно, происходят, наша настойчивая переговорная работа в течение года дает результаты. К 2015 году, надеюсь, большинство договоров будут приведены к нормальному формату. Понятно, что в ряде сетевых отелей этот процесс сильно формализован и окончательное решение, например, может приниматься юристами в европейском головном офисе сети. Это требует времени, и мы готовы ждать.

 

- Туры «Дельфина» можно купить в сотнях городов России. Как себя сейчас чувствуют регионы?

- Наши продажи выросли во всех 600 городах, где есть агенты компании. Регионы всегда были более ориентированы на внутренний туризм, чем Москва, и я надеюсь, что это им поможет в ситуации спада на выездном рынке. Наращивая долю внутренних туров, можно компенсировать отток туристов за границу. Каков правильный баланс для конкретной компании, как продавать – вот о чем надо думать руководителю.

 

- Стали ли турагентства охотнее продавать туры по России?

- Конечно, турагенты реагируют на меняющийся спрос, и даже приверженцы Коста-Дорады вынуждены заниматься сегодня внутренним туризмом. В этом году мы получили несколько тысяч новых партнеров. Причем независимые агентства на изменение ситуации реагируют быстрее, чем сетевые. Многие агентства не готовы продавать внутренние направления: необычно, сложно, непонятно. Есть сети, изначально заточенные на выезд, им еще труднее, туристы к ним приходят только за зарубежными турами. В целом сегодня внутренние туры продают менее 70% турагентств по всей России. В Москве, а это самый «выездной» город, даже меньше 40%. Но выбора, похоже, нет, турагентствам надо разворачиваться к внутреннему туризму, иначе не выжить. На рынке останутся только те агентства, которые в новой ситуации найдут правильный баланс между выездным и внутренним туризмом.

 

Кстати, многие менеджеры, не бывавшие на наших курортах лет 15-20, до сих пор живут устаревшими представлениями о них и психологически не готовы к изменениям. Они сами не отдыхают в России и не умеют предлагать ее туристам. Кроме того, продавец не должен внутренне критиковать выбор туриста или примеривать его на себя. Вам нравится Франция – отдыхайте там, а туриста отправьте в Крым, если он об этом просит.

 

- Есть предположение, что после новогодних праздников начнется очередная волна ухода турфирм, активизируются процессы слияния-поглощения. Коснется ли это рынка внутреннего туризма?

- Боюсь, не все операторы выездного туризма переживут зиму. На падающем рынке надо очень быстро сокращать затраты, закрывать убыточные направления, уменьшать численность компаний. Похоже, пока скорость этих изменений явно недостаточна, но это взгляд со стороны, детали мне неизвестны. В сегменте внутреннего туризма ситуация противоположная: кризиса нет, рынок растет, наши направления прибыльные, мы ориентируемся на развитие, расширение компании. Каких-то подвижек среди лидеров внутреннего туризма или банкротств я также не ожидаю.

 

- Минувшим летом на внутренний рынок вышли два крупных выездных оператора. Почувствовали вы их присутствие? Чего ждать следующим летом, когда за ними последуют десятки других выездных компаний?

- Конечно, мы с интересом следим за этим процессом. Вероятно, в следующем году таких компаний станет еще больше. Пока обострения конкуренции не произошло, наш рынок прирос миллионами туристов. Думаю, что и в следующем году работы хватит всем. Я бы сказал, что операторы вышли на новое для них направление в удачное время и у нас всех есть возможность работать на растущем рынке.

 

- Планируете ли вы увеличивать число пакетных туров? Придется ли операторам по внутреннему туризму пересматривать свою технологию?

- Наши IT-технологии и финансовые возможности, конечно, позволяют продавать пакетные туры. Но надо смотреть на экономику продаж, на риски, на потребности туристов. Чем закончился «пакетный демпинг» на выездном рынке – всем хорошо известно. Нас также настораживает финансовое положение авиаперевозчиков, с которыми мы контактировали. Мы в компании пакетную тему обсуждаем, но решение на 2015 год пока не принято.

 

- А хватит ли емкости отечественных курортов для увеличения турпотока?

- В туризме две беды: демпинг и овербукинг! Мало туристов – горим, демпинг, много – не знаем, куда их расселить. Но, думаю, летом такие истории маловероятны. Емкость наших летних курортов в Краснодарском крае и Крыму позволяет принимать на 25-30% больше туристов. В абсолютных цифрах – плюс 5-6 млн. человек. И даже в этом случае дефицита мест не будет.

 

- Как складываются отношения с крымскими средствами размещения? Каких изменений вы ждете на этом направлении в новом сезоне?

- Транспортные проблемы не позволили всем потенциальным туристам добраться до Крыма. Дешевых авиабилетов было мало, телерепортажи с Керченской переправы также не добавляли оптимизма. Но даже в этих условиях общий российский поток в Крым остался на уровне прошлого года, хотя операторские продажи снизились на 35%. Очевидно, больше поехало «дикарей», решивших, что теперь для поездки в Крым турбизнес им не требуется. Изменилось и распределение туристов по побережью. Южный берег оказался в лучшем положении, а до западного – Евпатория, Песчаное – доехало значительно меньше туристов – слишком далеко. Конечно, этот сезон был исключительно сложным для всех участников рынка. И в этих условиях результат можно считать удовлетворительным.

 

Сейчас в Крыму здравницы окончательно переходят под российскую юрисдикцию, идет их интеграция в российское правовое поле – прикрепление к тем или иным ведомствам, перерегистрация юрлиц и т.д. Это несколько тормозит наш договорной процесс, но практическая работа не останавливается. Большинство руководителей и специалистов остались на своих местах, мы хорошо знаем друг друга. Будем работать, ждем восстановления наших объемов по Крыму в 2015 году, в том числе за счет организации собственной авиаперевозки. Переправа тоже улучшила свою работу и многому научилась за этот год. Думаю, в следующем году туристам будет легче добраться в Крым. А он по-прежнему, в среднем, дешевле отдыха в Краснодарском крае, и в 2015 году это даст ему некоторое преимущество. Для нас Крым – одно из важнейших направлений, и мы постараемся вместе с крымскими партнерами ежегодно наращивать турпоток.

 

Беседовала Светлана Ставцева, RATA-news

 
 

 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал 1 Анапа 27.04
Visit Japan - тренинг
 
 
Говорят профессионалы
 
«Отель к открытию мы собирали, словно дебютантку на бал»
Светлана МИХАЛЕВСКАЯ
Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya
генеральный менеджер
В стандартах бренда Holiday Inn Express прописан принципиально новый формат сервиса. Например, у нас нет разделения на офисные функции и работу в сфере F&B. То есть, любой сотрудник должен уметь и заселить гостя, и кофе ему налить, и суп разогреть
«О Японии стали чаще говорить в позитивном контексте, и это идет на пользу туризму»
Айри МОТОКУРА
московский офис JNTO
директор
Сейчас на сайтах операторов не так много пакетных туров в Японию, если сравнивать с объемом предложений по другим азиатским странам. Но если турфирма готова сделать хорошие турпакеты, мы разделим с ней рекламный бюджет. В этом году уже провели совместную рекламную кампанию с дальневосточными операторами
«Электронная путевка практически готова, часть ее функционала начнет действовать в 2018 году»
Игорь КОЗЛОВ
Комитет ассоциации «Турпомощь» по инновациям
руководитель
Скорее всего, электронная путевка будет БСО. И пункт в проекте постановления правительства – остается. Однако для этого нужно будет пройти очень большой путь по переработке технологической и нормативно-законодательной части электронной путевки. Так что, вряд ли это случится в 2018 году
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
«Операторы «Мостурпула» работают на общие цели и хотят, чтобы власть их слышала»
Татьяна КОЗЛОВСКАЯ
ассоциация «Мостурпул»
руководитель
И еще интересная «деталь». Министр культуры РФ Владимир Мединский своим приказом с 1 января 2015 года отменил для детей входную плату в федеральные музеи. Но в ответ на это музеи Московского Кремля в два раза, до 4 000 рублей, увеличили стоимость экскурсии и сократили количество детей в группе...
«Задача TUI в России – стать туроператором номер один по семейному отдыху»
Тарас ДЕМУРА
TUI Russia
генеральный директор
Трудно поверить, что из миллиона туристов, которые ежегодно принимают на Алтае, нельзя "набрать" 50 тысяч, которые отправятся туда через туроператора! Мы порой воюем за 30 туристов в Таиланд, а тут речь о тысячах. TUI Group каждый год отправляет в Мурманск 12 международных круизов, на которых россиян вообще нет
«В России вероятен кризис въездного туризма, но его можно предотвратить»
Сергей ШПИЛЬКО
Российский союз туриндустрии
президент
Любая недостающая или некачественная услуга в составе турпродукта портит впечатление от поездки в целом. И, рано или поздно, зарубежные партнеры просто не будут поставлять группы без гарантий соблюдения всех требований, в том числе по транспорту, переводу и посещению наиболее известных объектов показа
«Средненькие исходные данные наших гостевых домов мы превратили в серьезные преимущества»
Светлана МАРКОВА
гостевые дома «Усадьба Добролюбово» и «Медвежий угол»
директор
«Повышенную душевность» поощряем финансово. Зарплата администраторов доходит до 50 тысяч рублей, горничных – до 35 тысяч. Так что и в «Добролюбово», и в «Медвежьем углу» сотрудники порой получают больше, чем их коллеги в Москве. И мы можем себе это позволить
«Есть люди, которые по складу характера не подходят для отельного бизнеса, но не всегда это вовремя понимают»
Марина СКОКОВА
Hilton Moscow Leningradskaya
генеральный менеджер
Когда я пришла в «Ленинградскую», было неожиданно услышать от коллег: «Как хорошо, что у нас теперь генеральный менеджер - россиянка!». А дело, в том числе, в отсутствии барьера – не только языкового, но и ментального. Иногда ведь надо и «по душам» поговорить
«На следующий год мы заложили рост по туристам на уровне 5-7%, потому что существует инерция бизнеса»
Сергей РОМАШКИН
Дельфин
генеральный директор
Выездные туроператоры пришли в отели и авиакомпании с большими объемами, сформировали у себя и у них завышенные ожидания. Любой рынок, где все убеждены в росте, начинает безосновательно дорожать, риски растут для всех участников. Если реальный спрос окажется хуже ожиданий - потерь не избежать
«Глубина продажи услуг санатория "Знание" достигает двух с половиной лет»
Дмитрий БОГДАНОВ
санаторий «Знание»
генеральный директор
«Я всё о том же: нет смысла стоять пустыми, ищите и привлекайте свою аудиторию. Даже несмотря на то, что следующий год предполагается очень непростым, для тех, кто действительно захочет прибавить 25-40% к выручке, а по доходности и побольше, это абсолютно реальная задача»
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100