РАТА-новости
Special с 16 октября
 
Шарджа с 30 августа
 
Круизный Дом - с 13 октября
 
 

Благотворительный концерт «Таланты турбизнеса» – регистрация зрителей онлайн!

 

 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
Ванд Китай
 
 
 
 
Грекотель 05.10
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Октябрь
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930311234
 
КС Групп музей-москва-сити Грекомания с 1 сентября 
 
 
Главная№3422Наталья Стрижова: «Внутренний туризм – это не бизнес, а творчество»

Наталья Стрижова: «Внутренний туризм – это не бизнес, а творчество»


Индивидуальные и групповые программы по Красноярскому краю – круизы по Енисею, туры по сибирской тайге, знакомство с историей и бытом местных народов, путешествия к месту падения Тунгусского метеорита – таков неполный список предложений из арсенала турфирмы «Полония», одного из старейших операторов по приему в Красноярском крае. Директор компании Наталья Стрижова (фото) рассказала RATA-news, почему, работая во внутреннем туризме, не стоит ориентироваться на массовые потоки и ждать больших доходов, и как получать удовольствие от этой работы.

 

- Каким был прошедший летний сезон для вашей компании?

- В принципе, мы реализовали все, что задумали. Например, состоялся тур в Тунгусский заповедник, который последние два года не принимал туристов из-за пожаров. Но сезон получился очень тяжелым. Много сил и времени отняли бюрократические процедуры, связанные с Российским речным регистром и судовой инспекцией нашего теплохода «Ярославец», на котором мы проводим круизы по Красноярскому морю. Приходилось много спорить, но мы выдержали, в том числе благодаря моему техническому образованию, которое помогло аргументированно отстаивать свою точку зрения.

 

- Мы знаем, что «Полония» строит еще одно судно для круизов по Енисею. Когда вы планируете начать его эксплуатацию?

- Строительство судна – дорогостоящий проект, и у нас нет столько средств, чтобы быстро его завершить. Мы берем кредиты, расходуем, иногда приостанавливаем работу, не имея никакой иной поддержки. Полтора года назад губернатор давал задание изыскать возможность для оказания нам помощи, но безрезультатно. Однако процесс идет. Планируем использовать судно на прогулках по маршруту Енисейск – Дивногорск. Правда, для этого нужно будет построить причал и еще одну смотровую площадку. Также хотели бы задействовать его на направлении Красноярск – Енисейск и, может быть, на линии Енисейск – Ярцево, чтобы возить туристов к Обь-Енисейскому каналу.

 

- Что вдохновляет вас на такие проекты?

- Чтобы в наше время быть туроператором по приему в регионе, нужно иметь собственную инфраструктуру. Помимо теплохода у нас есть собственная гостиница в Енисейске. Другие средства размещения в городе не отвечают нашим требованиям. Поэтому в 2003 году мы выкупили заброшенный деревянный дом, а в 2005 году отель уже заработал. В оформлении мы сохранили местный колорит, многое в интерьере я сделала собственными руками. И теперь все наши группы, которые бывают в Енисейске, останавливаются в этой гостинице.

 

- Ваши коллеги-операторы отмечают, что сегодня молодых людей в турбизнесе больше привлекает продажа зарубежных туров, поэтому во внутреннем туризме задерживаются только энтузиасты. Вы согласны?

- Я вообще не считаю, что мы во внутреннем туризме занимаемся коммерцией. Скорее это творчество. Прежде чем создать тур, знаете, сколько всего нужно перелопатить. Например, тур по Обь-Енисейскому каналу мы готовили два года. Сколько было перечитано, пересмотрено, чтобы ухватить главное, найти изюминку, показать самое интересное. Так же мы работали и с туром по Тунгусскому заповеднику. Вообще в этот процесс вовлекаем очень много людей – экскурсоводов, переводчиков, трансферные компании. Например, чтобы создать круиз по Енисею, делаем от 18 до 22 заявок на услуги по пути следования. Это музеи, гиды – только по Енисейску у нас девять экскурсий! – перевозчики.

 

- Большинство ваших туров не рассчитано на массовую аудиторию. Чем вы руководствуетесь, формируя предложения?

- Руководствуюсь принципом: заниматься только тем, что нравится. Когда-то, к примеру, мы имели большие объемы на сплавах по Мане. У нас было восемь двухэтажных плотов, и мы лет шесть первенствовали в этой нише. Но на самом пике я закрыла проект, потому что стало неинтересно: шесть лет одно и то же. Стали развивать свой кемпинг на Красноярском море в Сисимском заливе. Сейчас у нас там очень интересный палаточный городок на 140 мест, большая территория, начали строить туристическую деревню. Для нас это массовый туризм, красноярцы очень любят отдыхать на озерах и Красноярском море.

 

Если говорить о немассовом продукте, то это, в первую очередь, круизы по Енисею. Когда в крае было много теплоходов и их можно было брать в аренду, мы выполняли до 18 заездов в сезон, не считая маршрутов выходного дня. Затем число теплоходов стало уменьшаться, сильно выросла стоимость аренды, и мы решили оставить и эту тему. Сейчас наши круизы по Енисею проходят на рейсовых теплоходах, группы есть, мы каждый год что-то добавляем или перекраиваем в зависимости от расписания. Для пятидневных круизов по Красноярскому морю используем свой маленький теплоход «Ярославец», возим группы по 10-12 человек, три-четыре заезда за лето.

 

Мы за массовым спросом не гонимся. Программ у нас много, большинство – эксклюзивные для групп из 8-10 человек, подчас даже не рассчитанные на любого потребителя. Повторюсь, что лично для меня туризм – это не бизнес, а творчество. Да и какая прибыль может быть от одной группы в сезон на маршруте по Тунгусскому заповеднику или по Обь-Енисейскому каналу?

 

Тем не менее, мы не стоим на месте, в крае еще так много интересного. Только подумайте: шесть климатических зон! Целина непаханая, история на каждом шагу, природа уникальная. Недавно мы принимали съемочную группу второго государственного канала французского телевидения, они ездили с нами к месту падения Тунгусского метеорита. По итогам поездки вышли репортажи и программы, которые получили очень много откликов от французских телезрителей. Теперь мы пригласили телевизионщиков в нашу группу, которая в конце февраля 2014 года пойдет на Обь-Енисейский канал. Путешествие по зимнику, по тайге, где есть только лесовозные дороги на болотах – уже само по себе уникальное мероприятие. На левом берегу Енисея в красноярской тайге в свое время селились ссыльные и староверы – бежали, да так и оставались, основав свои села.

 

Так или иначе, мы стараемся охватить своими турами весь край. Юг – это Ергаки, Шушенское, Минусинск. Север – это Дудинка, Норильск. Пробовали даже возить туристов в арктический заповедник – до Диксона.

 

- Кто выбирает такие туры? Откуда приезжают люди?

- Много приезжают из европейских стран, из Москвы, Санкт-Петербурга, с Украины и из Казахстана. Едут, особенно на короткие программы, гости из соседних сибирских городов – Новосибирска, Иркутска, Кемерово, Новокузнецка. В последнее время активизировался Екатеринбург. Как правило, мы имеем дело с очень любознательными, образованными, подготовленными людьми, которым интересна Россия. Это и есть большая часть нашей аудитории.

 

Иностранные туристы вливаются в наши группы очень хорошо. Интересно, что среди них практически не бывает людей, которые совсем не говорят по-русски – перед поездкой в Россию все они стараются хотя бы чуть-чуть позаниматься, берут с собой словари. Конечно, экскурсии они слушают с переводчиком, но с участниками тура стараются говорить по-русски. В этом году на одном из круизов была очень интересная сборная группа – русские, украинцы, казахи, сербы и англичане.

 

- Как они узнают о ваших турах? Какая у «Полонии» стратегия продвижения?

- В основном, о нас узнают от московских туроператоров, с которыми мы сотрудничаем. Кроме того, у нас много партнеров за рубежом, но оттуда чаще всего едут готовые группы со своим переводчиком, и мы их ведем отдельно. Каждый год печатаем новые каталоги, буклеты. Сами бываем на двух московских выставках и раз в два года ездим в Санкт-Петербург. Бываем на выставках в Новосибирске, Иркутске, Екатеринбурге. Когда наше региональное отраслевое министерство берет стенд, мы тоже участвуем.

 

- Многие региональные операторы считают, что затраты на выставки высокие, а отдача не всегда адекватна. Вы согласны?

- Они зря так думают. Наши сотрудники приезжают с выставок выжатые, как лимоны, потому что общаться приходится активно, вопросов задают очень много. Когда я езжу сама, то обязательно читаю семинары об особенностях продаж наших туров, потому что информации на сайте и в каталоге кому-то может быть недостаточно. На стенд приходят партнеры, индивидуальные туристы, иногда мы даже что-то продаем.

 

Я не могу сказать, какой способ продвижения сейчас самый эффективный. Важно работать, накапливать опыт, укреплять авторитет. У нас, кстати, очень много постоянных клиентов. Побывали они, например, в круизе по Енисею, а потом спрашивают: «Что у вас еще интересного есть?» В следующий раз отправляются на Обь-Енисейский канал или в какой-то другой тур. Мы, в свою очередь, стараемся постоянно придумывать что-то новое. Да, нам, как предприятию, которое не стоит на месте, не всегда хватает оборотных средств на развитие. Но идеи есть всегда.

 

- Сегодня, кажется, внимание властей к региональному туризму несколько активизировалось. Что происходит в Красноярском крае?

- Скажу честно, что почти не слежу за тем, что делается вокруг – за другими операторами и их программами, за нашим отраслевым министерством и его мероприятиями. Я не в курсе, какие новые программы приняты, какие стратегии. К обсуждению всего этого нас практически не привлекают. Как-то меня пригласили, но вопросы задавали настолько нелепые, что я извинилась и не стала участвовать. К сожалению, в кругу тех, кто занимается сегодня развитием туризма, много некомпетентности, а порой даже глупости...

 

Вот сейчас наше министерство культуры собирается разработать маршрут по Енисейску. Постойте, но что там разрабатывать, если все уже давно создано и работает? Говорят: нет, мы сделаем свое. Это все равно, что министерство сейчас разработает рецепт борща, а потом прикажет поварам, чтобы они варили только так. Я больше чем уверена, что любой повар скажет: министры, ешьте-ка вы свой борщ сами, а я как-нибудь без вас определюсь. То же самое с туроператорами: туры должны создавать профессионалы, а не теоретики в кабинетах. Задача министерств, на мой взгляд, заключается в том, чтобы взаимодействовать со специалистами, которые работают в отрасли, участвовать в федеральных программах для получения средств на развитие инфраструктуры, разрабатывать – совместно с профессионалами – актуальные законы и положения. В некоторых вопросах, я считаю, наш регион отстал. Алтайский край, Иркутская область, Бурятия и другие давно участвуют в таких программах, а Красноярский край – как белое пятно или черная дыра. А потенциал при этом уникальный, не хуже, чем на Алтае.

 

Анна Вальцева, RATA-news


 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал 23.08 Палма
Visit Japan - тренинг
 

 
Говорят профессионалы
 
«В турбизнесе очень много неконтролируемых рисков»
Елена ВОРОПАЕВА
Олимп Консалт
директор
«Основная причина продажи бизнеса не изменились, а стоимость сильно снизилась – 10-11 лет назад средняя цена агентства была порядка 2-3 млн рублей, с тех пор они дешевели на 10-15% ежегодно, и сейчас, по сути, продаются по стоимости мебели и оргтехники. Средний чек – около 600 тыс. рублей»
«У отельеров есть привилегия – работать 24 часа в сутки»
Корнелия БРИНКМАН
Marriott Novy Arbat, Courtyard City Center
генеральный менеджер
«Не все молодые люди готовы отказаться от вечеринок с друзьями ради внепланового заезда, причем обращаться с клиентом как с единственным, даже если он сегодня трехсотый по счету заселяется. Этому нужно учить. Поэтому много внимания уделяем стажерам, делаем ставку на них»
«У нас в префектуре Тоттори можно увидеть настоящую Японию»
Дина ДЕРГУНОВА
Frigate Aero Tours
директор по туризму
Отели, открытые иностранцами, востребованы еще и потому, что многие гости Японии сталкиваются с языковой проблемой: в маленьких городках сложно с английским. Москвичи не ожидают встретить россиян и обычно интересуются, как мы сюда попали. Но больше всех удивляются сами японцы
«Российские турагентства выкупают блоки мест на круизы в Арктику и Антарктику»
Марина ВЛАСОВА
Poseidon Expeditions
генеральный директор
Сейчас, кстати, самое время предлагать такие круизы. Еще несколько лет назад клиенты удивлялись, когда мы в ноябре говорили, что мест на Новый год в Антарктику уже нет. А сегодня российский рынок привык, что эти путешествия нужно бронировать за год-полтора
«Приход Hilton в регионы заставляет встряхнуться местные гостиницы»
Владимир ИЛЬИЧЕВ
Hilton Worldwide в России и СНГ
управляюший директор по развитию
Не скрою, мы подталкиваем туристов к прямому бронированию на наших сайтах. Ведь при обращении к онлайн-сервисам участники программы лояльности бонусных баллов не получают. К тому же, на наших официальных ресурсах цена на 2-3% ниже
«Ключевой тренд рынка хостелов – стирание границ между форматами»
Наталья РОЗЕНБЛЮМ
Top Hotel Experts
управляющий партнер
О каком бы населенном пункте ни шла речь, для развития хостелов там изначально должна быть и деловая, и туристическая жизнь. Если в город едут только в командировку, то люди ограничиваются старыми гостиницами и общежитиями
«Инфофлот» – это супермаркет, который предлагает более 3 тысяч речных и морских круизов
Андрей МИХАЙЛОВСКИЙ
«Инфофлот»
гендиректор
У нас более 6 тысяч агентств по всей стране. Думаю, достичь такого результата удалось, потому что мы сами начинали как агентство, нам знакомы все трудности, которые стоят на этом пути. Соответственно мы знаем способы их преодоления
«Отель к открытию мы собирали, словно дебютантку на бал»
Светлана МИХАЛЕВСКАЯ
Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya
генеральный менеджер
В стандартах бренда Holiday Inn Express прописан принципиально новый формат сервиса. Например, у нас нет разделения на офисные функции и работу в сфере F&B. То есть, любой сотрудник должен уметь и заселить гостя, и кофе ему налить, и суп разогреть
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«О Японии стали чаще говорить в позитивном контексте, и это идет на пользу туризму»
Айри МОТОКУРА
московский офис JNTO
директор
Сейчас на сайтах операторов не так много пакетных туров в Японию, если сравнивать с объемом предложений по другим азиатским странам. Но если турфирма готова сделать хорошие турпакеты, мы разделим с ней рекламный бюджет. В этом году уже провели совместную рекламную кампанию с дальневосточными операторами
«Электронная путевка практически готова, часть ее функционала начнет действовать в 2018 году»
Игорь КОЗЛОВ
Комитет ассоциации «Турпомощь» по инновациям
руководитель
Скорее всего, электронная путевка будет БСО. И пункт в проекте постановления правительства – остается. Однако для этого нужно будет пройти очень большой путь по переработке технологической и нормативно-законодательной части электронной путевки. Так что, вряд ли это случится в 2018 году
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100