РАТА-новости
Special с 16 октября
 
Шарджа с 30 августа
 
Круизный Дом - с 13 октября
 
 

Благотворительный концерт «Таланты турбизнеса» – регистрация зрителей онлайн!

 

 
 

ПУТЕШЕСТВИЯ RATA-news

 
 
Ванд Китай
 
 
 
 
Грекотель 05.10
 
АРХИВ RATA-news
Предыдущий год
Предыдущий месяц
Октябрь
Следующий год
Следующий месяц
пнвтсрчтптсбвс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930311234
 
КС Групп музей-москва-сити Грекомания с 1 сентября  Форум туриндустрии ноябрь
 
 
Главная№4459Светлана Михалевская: «Отель к открытию мы собирали, словно дебютантку на бал»

Светлана Михалевская: «Отель к открытию мы собирали, словно дебютантку на бал»


В ноябре открылся первый в Москве и второй в России отель, работающий под брендом Holiday Inn Express – долгожданное детище гостиничного оператора InterContinental Hotels Group и АФК «Система». Уникальный проект и первая гостиница в России четвертого поколения этого бренда. Тайнами нового отеля делится его генеральный менеджер Светлана Михалевская.

 

- Cветлана, у вас большой опыт руководства средствами размещения на стадии подготовки к открытию. Чем вывод на рынок этой гостиницы отличался от работы с другими «подопечными»?

- В Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya я пришла полгода назад и попала на проектную часть предоткрытия, а не на управленческую, как было на предыдущих объектах. Пришлось погружаться во все нюансы – вплоть до визирования чертежей мебели. Для меня это был новый опыт и, надо сказать, очень интересный, хотя и непростой. Зато теперь намного лучше знаю гостиницу «изнутри».

 

- Насколько сложно было набирать персонал? Заметно, что в основном это совсем молодые ребята и девушки.

- Штатом я довольна. Во-первых, потому, что на руководящие позиции пришли люди с большим опытом работы в сетевых гостиницах – кого-то я знала лично, кого-то порекомендовали коллеги. С подбором молодежи было посложнее, поскольку в стандартах бренда Holiday Inn Express прописан принципиально новый формат сервиса. Например, у нас нет разделения на офисные функции и работу в сфере F&B. То есть, любой сотрудник должен уметь и заселить гостя, и кофе ему налить, и суп разогреть... Да, это создает некоторые первоначальные неудобства, но зато сотрудники получают возможность развиваться минимум в двух направлениях сразу, чего от стартовой должности в обычной гостинице трудно ожидать. В итоге кто-то приходит с опытом официанта и готовится к работе на ресепшн, а кто-то – наоборот. В штате сейчас 51 человек, не считая горничных на аутсорсинге. На две с половиной сотни комнат это немного, однако мы все «многофункциональны», каждый умеет делать практически всё.

 

- Расскажите, пожалуйста, подробнее про особенности гостиницы и самого формата.

- Как я уже говорила, это первый в России отель Holiday Inn Express четвертого поколения. В чем его принципиальное отличие от остальных? Во-первых, дизайн гостиницы более яркий и максимально адаптированный под современную жизнь, он также менее официален: в оформлении присутствуют теплые оттенки, интерьер общественных пространств располагает к контактам, беседе. Кроме того, есть много зон, где можно посидеть и спокойно поработать за ноутбуком. В ранее открывшихся Holiday Inn Express был предусмотрен только завтрак, и кафе было закрыто в остальные часы. А в гостиницах нового поколения есть экспресс-кафе-бар, который работает круглосуточно.

 

- Сколько в отеле номеров?

- Всего их 243. Наша гордость – спальные места. Для Holiday Inn Express существует специальный стандарт по кроватям, в частности, по высоте матрасов и количеству пружин: все-таки хороший сон по-прежнему в приоритете. Так что гостей ожидают матрасы, как в приличном люксовом отеле.

 

Все наши комнаты оснащены Smart TV и плазменными телевизорами с большой диагональю, а в изголовье кровати есть USB-разъем. Обновилось и рабочее место: раньше столешницы были закреплены у стены, а теперь стол можно перемещать по номеру и располагать как удобно.

 

Для людей с ограниченными возможностями оборудовано девять номеров. Каждый из них соединяется с «коннектом» – комнатой для сопровождающих. По стандартам бренда, если мы не можем предоставить маломобильному клиенту номер с двумя раздельными кроватями, то еще один номер обеспечиваем бесплатно.

 

- Вам этот отель нравится?

- Вообще я очень признательна и бренду, и собственникам отеля, которые вложили в гостиницу немало средств, сил и души. Здание, интерьеры – всё сделано тщательно и с большим сердцем. Нельзя не упомянуть и удачное расположение – всего семь минут от станции метро «Павелецкая» и от аэроэкспресса в аэропорт «Домодедово». И, повторю, мне интересен формат работы, когда любого сотрудника при необходимости можно легко перекинуть из одного департамента в другой.

 

Для АФК «Система» это первый гостиничный объект, построенный в Москве с нуля. Для IHG отель не менее значимый, поскольку это первый представитель четвертого поколения в России. Поэтому к открытию нас собирали, как дебютантку на бал, следили за соблюдением стандартов вплоть до мельчайших деталей.

 

 

- Недалеко от вас расположился комплекс «три в одном» от Accor – как себя ощущаете рядом с ним?

- Если бы только Accor. Здесь рядом и Ibis, и Сourtyard by Marriott, и другие объекты нашего ценового сегмента. Однако, у Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya есть свои преимущества. Во-первых, мы совсем новые, а это всегда привлекает постояльцев. Во-вторых, популярный бренд. В-третьих – поток «своих» гостей: все-таки программа лояльности IHG Rewards остается одной из самых крупных в мире, на что мы тоже делаем ставку. Ну и, наконец, соотношение цена-качество: поскольку у нас нет дополнительных услуг, не всегда востребованных, например, фитнес-центра или обслуживания в номерах, это позволяет при очень хорошем качестве предлагать доступный тариф.

 

- А если в целом – насколько сейчас востребованы отели такого формата? Продолжать ли их строить в столице или уже хватит?

- Мне кажется, востребованность по-прежнему высока, потому что таких объектов на рынке пока немного. Первые же недели нашей работы показали, что спрос есть, так что, на мой взгляд, строить их можно и нужно. А уж в свете приближающегося чемпионата мира по футболу – тем более. Уже через 10 дней после открытия отеля загрузка у нас составила 60%. Глубина бронирований у индивидуальных гостей в целом по рынку сократилась, так что заявки за 5-7 дней – это уже хорошо.

 

- Как складываются отношения с туроператорами и DMC-агентствами?

- Очень хорошо, поскольку менеджеры отдела продаж не сидели сложа руки: задолго до открытия пошли «в поля». Так что со всеми крупными игроками у нас или уже есть договоры, или они на стадии подписания.

 

- Каково соотношение россиян и иностранцев среди гостей?

- Россиян пока, конечно, больше. Из иностранцев едут, в основном, участники программы лояльности IHG Rewards и те, кто бронирует номера через наш официальный сайт. Но мы только открылись, поэтому это соотношение – не показатель. В перспективе ожидаем больше «лояльных» клиентов от IHG, поскольку бренд также прикладывает немало усилий, чтобы поддержать новую гостиницу. Во многом это связано с желанием побороть все увеличивающееся засилье ОТА и убедить путешественников бронировать напрямую: ведь при резервировании номера через системы бронирования они лишаются шанса на любые «плюшки» от бренда – начисляемых за проживание баллов, дополнительных услуг вроде апгрейда номера, позднего выезда и т.д.

 

- На какие еще клиентские сегменты делаете ставку?

- Рассчитываем на заезды школьных и туристических групп, уже подсчитываем подтвержденные заявки на новогодние праздники. С интересом смотрим в лето: оно будет не самым простым в связи с чемпионатом мира, но, скорее всего, принесет хороший опыт. У нас уже есть и запросы, и брони на ЧМ-2018. Будем строить отношения со спортивными организациями, в том числе и на перспективу, поскольку отель удобно расположен относительно стадиона «ВТБ Арена».

 

Кристина Голубева, специально для RATA-news


 

Еще материалы этой рубрики:

 
 

Читайте также в этом номере:

 
 
 
 
 
Корал промо
Visit Japan - тренинг
 

 
Говорят профессионалы
 
«В турбизнесе очень много неконтролируемых рисков»
Елена ВОРОПАЕВА
Олимп Консалт
директор
«Основная причина продажи бизнеса не изменились, а стоимость сильно снизилась – 10-11 лет назад средняя цена агентства была порядка 2-3 млн рублей, с тех пор они дешевели на 10-15% ежегодно, и сейчас, по сути, продаются по стоимости мебели и оргтехники. Средний чек – около 600 тыс. рублей»
«У отельеров есть привилегия – работать 24 часа в сутки»
Корнелия БРИНКМАН
Marriott Novy Arbat, Courtyard City Center
генеральный менеджер
«Не все молодые люди готовы отказаться от вечеринок с друзьями ради внепланового заезда, причем обращаться с клиентом как с единственным, даже если он сегодня трехсотый по счету заселяется. Этому нужно учить. Поэтому много внимания уделяем стажерам, делаем ставку на них»
«У нас в префектуре Тоттори можно увидеть настоящую Японию»
Дина ДЕРГУНОВА
Frigate Aero Tours
директор по туризму
Отели, открытые иностранцами, востребованы еще и потому, что многие гости Японии сталкиваются с языковой проблемой: в маленьких городках сложно с английским. Москвичи не ожидают встретить россиян и обычно интересуются, как мы сюда попали. Но больше всех удивляются сами японцы
«Российские турагентства выкупают блоки мест на круизы в Арктику и Антарктику»
Марина ВЛАСОВА
Poseidon Expeditions
генеральный директор
Сейчас, кстати, самое время предлагать такие круизы. Еще несколько лет назад клиенты удивлялись, когда мы в ноябре говорили, что мест на Новый год в Антарктику уже нет. А сегодня российский рынок привык, что эти путешествия нужно бронировать за год-полтора
«Приход Hilton в регионы заставляет встряхнуться местные гостиницы»
Владимир ИЛЬИЧЕВ
Hilton Worldwide в России и СНГ
управляюший директор по развитию
Не скрою, мы подталкиваем туристов к прямому бронированию на наших сайтах. Ведь при обращении к онлайн-сервисам участники программы лояльности бонусных баллов не получают. К тому же, на наших официальных ресурсах цена на 2-3% ниже
«Ключевой тренд рынка хостелов – стирание границ между форматами»
Наталья РОЗЕНБЛЮМ
Top Hotel Experts
управляющий партнер
О каком бы населенном пункте ни шла речь, для развития хостелов там изначально должна быть и деловая, и туристическая жизнь. Если в город едут только в командировку, то люди ограничиваются старыми гостиницами и общежитиями
«Инфофлот» – это супермаркет, который предлагает более 3 тысяч речных и морских круизов
Андрей МИХАЙЛОВСКИЙ
«Инфофлот»
гендиректор
У нас более 6 тысяч агентств по всей стране. Думаю, достичь такого результата удалось, потому что мы сами начинали как агентство, нам знакомы все трудности, которые стоят на этом пути. Соответственно мы знаем способы их преодоления
«Отель к открытию мы собирали, словно дебютантку на бал»
Светлана МИХАЛЕВСКАЯ
Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya
генеральный менеджер
В стандартах бренда Holiday Inn Express прописан принципиально новый формат сервиса. Например, у нас нет разделения на офисные функции и работу в сфере F&B. То есть, любой сотрудник должен уметь и заселить гостя, и кофе ему налить, и суп разогреть
«Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)
«О Японии стали чаще говорить в позитивном контексте, и это идет на пользу туризму»
Айри МОТОКУРА
московский офис JNTO
директор
Сейчас на сайтах операторов не так много пакетных туров в Японию, если сравнивать с объемом предложений по другим азиатским странам. Но если турфирма готова сделать хорошие турпакеты, мы разделим с ней рекламный бюджет. В этом году уже провели совместную рекламную кампанию с дальневосточными операторами
«Электронная путевка практически готова, часть ее функционала начнет действовать в 2018 году»
Игорь КОЗЛОВ
Комитет ассоциации «Турпомощь» по инновациям
руководитель
Скорее всего, электронная путевка будет БСО. И пункт в проекте постановления правительства – остается. Однако для этого нужно будет пройти очень большой путь по переработке технологической и нормативно-законодательной части электронной путевки. Так что, вряд ли это случится в 2018 году
«Выхода из кризиса можно ждать долго, а сменить обстановку и отдохнуть людям хочется сейчас»
Яна МУРОМОВА
«Анекс тур»
заместитель генерального директора
Агенты, которые уверены в себе, умело взаимодействуют с туристами, воспользуются множеством предложений со стандартной и повышенной комиссией и будут зарабатывать. Агенты, самая сильная сторона которых – скидки, а не знания и профессионализм, такой продукт реализовать не смогут
«Надо не противостоять глобальным конкурентам, а использовать их потенциал»
Тарас КОБИЩАНОВ
«Русский Экспресс»
генеральный директор
«К ним приходит клиент и говорит: вот здесь, в условном «Букинге» есть по хорошей цене отель, вот в другой системе – по выгодной цене билет. Нужен еще и трансфер и экскурсии, нужна страховка. Надо помочь с открытием визы. Формально агентства не могут сами составить пакет из отдельных услуг, не нарушив законодательство»
«Наши круизы по сибирским рекам уникальны, но мы всего лишь вспомнили хорошо забытое старое»
Михаил КОРНЫШЕВ
«Ника»
исполнительный директор
В любых круизных презентациях карта России всегда начинается с Калининграда, а заканчивается в Перми. Я каждый раз тяну руку, чтобы спросить: а где следующий слайд – реки от Урала до Дальнего Востока? И все смеются. Потому что знают, что рек там очень много, а вот судов почти нет и работать сложно
«Главная ошибка владельцев загородных объектов – когда личные интересы важнее рентабельности бизнеса»
Антон БАСИН
«Фанталис»
Исполнительный директор
На берегу ставить баню нам не разрешили. Тогда мы срубили плот, зарегистрировали его как плавсредство. Представляете, сидите вы на бережку, и вдруг по озеру к вам из темноты неслышно выплывает реальная баня, освещенная фонариками. Впечатление – незабываемое. Да и окунаться после парилки в чистейшее озеро – особое удовольствие
«В Sport Inn Hotel нам повезло с уникальной инфраструктурой, за которую мы и уцепились»
Александр ЕЛИСЕЕВ
Sport Inn Hotel

Успешность проектов в Сочи зависит от того, насколько удастся консолидировать усилия гостиниц. Мы, например, 26 мая, пока не начался горячий сезон, планируем провести волейбольный матч для отельеров и компаний-партнеров – организаторов экскурсий, туров и т.д. Неформальное общение – хороший путь для решения бизнес-задач
«Семейную атмосферу отеля должны ощущать не только гости, но и сотрудники»
Павел ЙИНДРА
Marriott Moscow Tverskaya 4*
генеральный менеджер
И еще один момент, о котором почему-то иногда забывают: чтобы люди работали с душой, их нужно хорошо кормить. Мы не просто уделяем особое внимание качеству питания для сотрудников, но и регулярно устраиваем «вечеринки для своих». И шеф-повар специально готовит что-нибудь вкусненькое – побаловать коллег
«Палатка и костер – два главных элемента романтики, которые особенно запоминаются детям»
Дмитрий КАЗЬМИН


«По моим ощущениям, у людей смещается интерес с "матрасного" отдыха в сторону активного. Многие родители настроены на то, чтобы ребенок продолжал развиваться и в неучебное время. Поэтому спрос на игровые, языковые, тематически и подобные лагеря, думаю, будет расти»
«Отели Краснодарского края должны научиться конкурировать с Турцией и Египтом»
Светлана РУБЦОВА
«Интеллект Отель»
директор
Больное место – организация питания. Мы видим, как пересекаются потоки грязной и чистой посуды, не хватает блюд или качество их приготовления низкое. И если на этапе проекта можно внести допустимые корректировки, то в работающем отеле недостатки приходится исправлять другими способами - в зависимости от ситуации...
«Для подавляющего большинства сибиряков самый желанный отдых – на море»
Елена ЛУКЬЯНОВА
«Глобус-тур»
директор
Первое, что вызывает вопросы - хранение персональных фондов. Меня как руководителя компании смущает, что деньги мы должны перечислить в общественную организацию, а прямых договорных отношений с банком у нас не возникнет. А ведь речь идет о больших деньгах.
 
Консультации РАТА-новости
 
 
 
 
Rambler's Top100

Rambler's Top100